售后回访销售话术
顾关专员:XX先生或女士,您好,我是长沙纳智捷东辉汽车生活馆的顾关,请问您现在方便接听电话吗?
客户:方便/不方便
不方便的情况下
顾关专员:好的,那这边就先不打扰您了,你看什么时候再给你取的联系会比较方便呢?
方便的情况下
顾关专员:是这样的,您的爱车有在X月X日的时候有会我们生活馆进行一次保养/维修。
您当时有反应1、2、3、等一些问题,所以我们这边湘请问一下,你提出的问题我们这边都有帮您解决吗?
客户:解决好了。/某某问题没有得到解决。
解决好了的情况下
顾关专员:那您对于我们服务顾问以及维修技师对您的服务方面您都还满意吗?
客户:满意。
顾关专员:您近期也可能接到我们厂家三种形式的回访,第一个是0571的电话回访,第二个是预约面访,这两种都是以问卷调查的形式给到您,如果您接到这样的一个相关电话,就麻烦您都回答是,并且一定要给我们打10分,然后您记得将通话记录保留下来,给到我们生活馆的工作人员,这样就有一张保养代金券可以赠送给您的,好吗?
第三种是神秘客户,就是邀请您在指定的一家生活馆进行保养或者是维修,一切费用都会由 东风裕隆这边来承担,那如果您抽中来到我们长沙东辉的话,就麻烦您提前给我们来个电话,
可以吗?
客户:好的。
如问题未解决
顾关专员:您好,因为具体技术上的问题,我这边不能给您做一个全面的解答,我已将您的问题记录下来及时反映给我们售后。明天让我们的技师给您回个电话,您看可以吗?
客户:好的。
好的,打扰您了,祝您用车愉快,再见!
售后回访销售话术 [篇2]
您好,是XX先生女士吗?我是招远汇商城客服,感谢您上周在我们商城订购了红啤梨,想对您收到产品一下回访,能占用您2分钟吗?
不同意回访,基本话术
1、客户认为不便,致歉后询问方便的时候联系:对不起,那您什么时候方便接听电话呢?到时我可以再联系您
2、客户在开会:对不起,您正在开会我就不打扰了,谢谢您的接听,再见
3、客户在用餐:对不起您正在用餐我就不打扰了,祝您用餐愉快,谢谢,再见
4、客户身体不适:对不起,您现在身体不舒服我就不打扰了,祝您早日康复,再见。
同意回访,基本话术:
1、您收到的产品怎么样呢?
2.1
如客户回答是:挺好的/不错/差不多等同类评价,基本话术为: 感谢您的评价,我们会努力做得更好!请问您对我们的产品和服务有什么意见或者建议吗?
建议红啤梨的吃法,红啤梨是水果梨的一种,它外表多为红色,果汁量大,果肉肥厚,含有丰富的胡萝卜素、维生素B1、B2及苹果酸等。红啤梨很硬时口感不是很佳,吃的时候可以提前在常温放3天到5天,酥软了再吃。
客户讲述的建议要及时记录下来,基本话术为:非常感谢您提出的建议,我们会努里改进。 如果客户愿意分享,则作详细记录后提出下一问题,并作详细记录,就转入结束语。
2.2
如客户提出对某方面或几个方面不满意后,客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题,则仍需继续询问客户并引导客户说出来,并做好详细记录。
基本话术为: 哦…原来是这样啊,那在您看来,针对您刚才提到的这些问题,您觉得我们应该如何改善比较好?您能给我们提供一些意见或建议吗,以便我们能为您提供更优质的服务。
2.3
如客户提出收到的红啤梨有坏果,询问是什么样的坏果,有多少坏果。小于二分之一的情况按具体多少个坏果按销售价比例赔偿,大于二分之一的情况,客户可以选择补发一箱或者,全额退款。
结束语
很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的.支持,打扰您了,再见。
售后回访销售话术 [篇3]
1、 XX先生您好!我是新概念汽车服务站!给你电话是做我们公司售后服务回访工作的:想咨询一下:你前天来我们本站做(保养、维修)现在车的行驶情况还正常吗?
2、 (如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题!) 例子:你可以先了解 情况后,安慰客户可以说:(不好意思,那是我们这边的疏忽,质量没把好关,给你带来麻烦!不过我们公司对维修过车的客户规定在7天内,车维修有质量问题是事实属于本公司的责任,我公司是无条件给客户返工的)那XX您看最近有时间尽快带你的爱车来检修与返工吧!同时我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的,以方便你的返工工作的!谢谢您接听电话!祝你工作顺利!
3、 (如果客户没有反应任何问题,说明客户对我们本站的维修质量满意)
例子:XX那你对质量方面没问题的,那你觉得我们公司的服务态度好吗(如果客户是满意)感谢你对我们公司的认可与支持;谢谢你配合我的回访工作!祝你工作顺利!再见!
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