售后客户回访话术
基本话术:
1、 XX先生您好!我是新概念汽车服务站!给你电话是做我们公司售后服务回访工作的:想咨询一下:你前天来我们本站做(保养、维修)现在车的行驶情况还正常吗?
2、 (如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题!) 例子:你可以先了解 情况后,安慰客户可以说:(不好意思,那是我们这边的疏忽,质量没把好关,给你带来麻烦!不过我们公司对维修过车的客户规定在7天内,车维修有质量问题是事实属于本公司的责任,我公司是无条件给客户返工的)那XX您看最近有时间尽快带你的爱车来检修与返工吧!同时我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的,以方便你的返工工作的!谢谢您接听电话!祝你工作顺利!
3、 (如果客户没有反应任何问题,说明客户对我们本站的维
修质量满意)
例子:XX那你对质量方面没问题的,那你觉得我们公司的服务态度好吗(如果客户是满意)感谢你对我们公司的.认可与支持;谢谢你配合我的回访工作!祝你工作顺利!再见!
售后客户回访话术 [篇2]
先生/小姐:
您好!请问您是***车主吗?我是苏州和德英菲尼迪的售后服务顾问**,抱歉打扰您了,请问您现在说话方便吗?
今天给您打电话主要是想对昨天来店为您的爱车做的*万公里保养维修做一下简单的3DC回访。
请问完工后车辆的使用情况还好吗(内容)……
您对我们的服务态度还满意吗?
您觉得我们对维修保养内容及费用解释的清楚吗? 您对我们店的其他服务还满意吗?
如果给您100分,您能对我们本次的服务及维修综合水平打多少分呢?
如果您对我们店有任何的不满意,请您告知我们,我们一定吸取不足做出相应的改善。
最后还有一个不情之请,请您在接到英菲尼迪总部回访调查电话时,请您给我们打满分10分和100分。得到您的支持我们会回报您。。。。。。
1:(顺利完成)非常感谢,那以后有什么需求或帮助请随时跟我们联系……!
2:(抱怨)给您带来的困扰实在抱歉,我们会将您的意见向上面反馈的,那以后还有什么建议或疑问,请随时跟我们联系……非常感谢!
3:(反应问题)我会将您的问题记录下来的,等您来店的时候我们会让工作人员帮您着重检查下…好的…非常感谢!. 4:(及时问题)这个情况我现在就去帮您了解一下,然后回个电话给您,请稍等一下,再见……
-
节日促销策划方案(精选18篇)
为有力保证事情或工作开展的水平质量,常常需要预先准备方案,方案的内容和形式都要围绕着主题来展开,最终达到预期的效果和意义。那么问题来了,方案应该怎么写?下面是小编帮大家整理的节日促销策划方案,欢迎大家分享。节日促销策划方案篇1一、活动主题七夕乞巧:穿针赢...
-
社区元旦策划方案(通用8篇)
为了确保事情或工作有序有效开展,往往需要预先进行方案制定工作,方案具有可操作性和可行性的特点。怎样写方案才更能起到其作用呢?下面是小编整理的社区元旦策划方案,希望对大家有所帮助。社区元旦策划方案篇1在20XX—年的钟声敲响的时候,我们服务部安排这次送温暖...
-
工程项目技术工岗位职责(精选12篇)
在不断进步的时代,很多场合都离不了岗位职责,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢?下面是小编收集整理的工程项目技术工岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。工程项目技术工岗位职责篇11、协助技术经理...
-
主持人大赛活动策划方案
为了确定工作或事情顺利开展,往往需要预先进行方案制定工作,方案是阐明行动的时间,地点,目的,预期效果,预算及方法等的书面计划。那么你有了解过方案吗?以下是小编为大家整理的主持人大赛活动策划方案,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。主持人大赛活动策划方案1...