汽车客户回访话术
您好!请问您是××先生/女士吗?
您好!我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员××,非常感谢您于×月×日在我公司购买×车,耽误您几分钟的时间,对您做个简短的回访,您看您现在接电话方便吗?请问××先生/女士您亲自参与购车的过程了吗?
请您对我们的整体服务做个评价,这里有几个评价标准:特别满意、满意、一般,请问您做出怎样的选择呢?
下面想听一下,在接待环节中您对我们销售顾问的评价:
(1) 在您进入展厅时,销售顾问有没有主动热情、及时的迎接您呢?
(2) 您对我们展厅的感觉怎么样?
(3) 销售顾问有没有主动向您提供饮品?
(4) 在您的整个购车过程中,销售顾问是不是始终保持微笑并积极热情的.为您服务呢?
我们这里有几个评价标准:特别满意、满意、一般,您对销售顾问的服务态度是如何评价呢?
在交谈和咨询环节中:
(1) 先生/女士,在开始和您交谈之前,销售顾问有没有向您做自我介绍呢?
(2) 请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗?
(3) 在与您的沟通过程中,您认为她/他有没有切实地了解您的需求,例如您购车方面的预算、购车用途等。
(4) 是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并给予建议?
(5) 销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍,请您根据这几个评价标准评价一下:特别满意、满意、一般。
(6) 如果还是按照上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的专业知识,您是如何评价的呢?
在试乘试驾环节中:
(1) 您买车前在看车时,销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾?
(2) 对于销售顾问在试乘试驾中的讲解,请问您是特别满意、满意还是一般呢?
在交车环节中:
(1) 从订车之后到提到新车期间,销售顾问是否与您联系过?
(2) 在提车时间的安排上面,对您来说是特别满意、满意、一般呢?
(3) 销售顾问对新车功能特性的介绍,您的评价是特别满意、满意、一般呢?
(4) 销售顾问是否主动把您介绍给售后服务顾问,或告诉了您售后服务顾问的
联系方式?
(5) 交给您的车辆是否干净整洁?
(6) 那么,总的来说,整个交车过程还是让您感觉非常愉快的对吗? 交车后:
(1) 交车后销售顾问有没有再次与您联系并询问您关于车辆的满意情况? 您对我们的服务还有什么意见或建议吗?
再次恭喜您拥有自己的爱车,最后有件事想麻烦您,日后您可能会接到一汽-大众委托的北京010新华信电访公司及武汉027调研公司的调研电话,他们会问您对我们公司的各项服务如何?我想麻烦您接听一下这个电话,并完整的接受他们的访问,如果您对我们提供的服务感到满意,拜托您每项都给我们评个“特别满意”好吗?
再次感谢您的支持,今后如果有任何需要服务或者不了解的地方,请及时和我们客服中心联系,我们会尽力为您服务!
我的访问结束了,非常感谢您的合作,并祝您心情愉快、工作顺利!
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