客服售后回访话术

一、第一次回访：新客户

尊敬的客户“您好！请问是xx-x先生/女士，我是xx-x科技有限公司的，我是公司客服人员xx-x，请问可以打扰您XXX分钟时间吗？感谢您的信任与我公司合作，共创共赢，现在经营商城还有那些不懂的吗？如果哪里有不懂请及时联系我们售后客服或者培训导师，我们会第一时间给您解答。如果那里有不满意的请第一时间向我们反馈或者拨打我们的投诉电话。商城是一个长线的生意，需要我们共同努力来经营，生意才会慢慢的好起来。您对商城经营还有什么不清楚的地方吗？好的，如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。谢谢您对我们工作的支持！祝您身体健康，生活愉快！再见！”

二、后续回访：老客户

“您好！Xxx先生/女士，我是xx-xx网络科技有限公司的，我是公司客服人员xx-x，现在方便通话吗？谢谢！商城经营的怎么样了，有没有配合我们公司SEO做线下推广？有没有按照售后培训老师指导的去经营商城呢，有没有和身边的朋友们分享您的商城呢？

1、商城没有订单

2、商城没有流量

3、产品价格以及利润等

4、网站运行速度和商品数据问题

5、客服的服务态度问题（包括解答问题时间 响应速度）

三、例如公司新活动、通知等需知会合作客户的客服电话

“您好！Xxx先生/女士，我是xx-xx网络科技有限公司的，我是公司客服人员xx-x，现在公司推出一个xx-x活动，这项活动内容是xx-x，活动时间xx-x，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您配合公司做好活动的宣传以及线下推广。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来良好收入。祝您生活愉快，生意兴隆！再见！”

四、接听客户来电

您好，xx-xx网络科技有限公司！这里是客服部，我姓xx-x，很高兴为您服务，请问您有什么问题吗？Xxx-xx（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）xx-xxx。

1、xx-xxx，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！

2、xx-xxx，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，xx-xxx（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！

3、xx-xxx，您能描述一下当时的具体情况吗？xx-xxx，您能谈一下您的希望、您的要求吗？xx-xxx，请您不要着急，一定给您解决好，xx-xxx，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！

客服售后回访话术 [篇2]

一、致电个人客户——新客户：

“您好！尊敬的客户****，我是________公司客服人员****，请问可以打扰您_________分钟时间吗？感谢您购买我司的产品，昨天回去后已经开始服/使用了吗？***产品的服用最佳时间是***，每天服用**次，您要按时按量服用，以达到最佳效果。服用产品要注意补充充足的水，多饮水加快新陈代谢促进毒素排出。（视购买产品的不同，客服人员提供相应的注意事项，并应与购买产品时推介人员的口吻一致）。***您对产品还有什么不清楚的地方吗？好的，如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。谢谢您对我们工作的支持！祝您身体健康！再见！”

二、再次回访的个人客户：

“您好！***先生/女士，我是___________公司客服人员***，现在方便通话吗？谢谢！这二天按照我们告诉您的最佳方法服用产品了吗？

1、******是的，**产品有改善***的作用，您服用____________天就能感到这样的效果，证明您对产品的吸收非常好，您一定要坚持服用，使您的身体得到最好的呵护，达到理想健康状态！

2、*****是的，因为个人情况使用产品存在个体差异，您出现的这种反应属于正常现象，证明机体正在调整，以便逐步适应产品调节、改善身体状况的过程。在这个阶段您要坚持服用产品，这种情况通常_____________来天就会自行消失，不必担心。（针对购买产品会出现的各种不良反应予以回答）。如果还有什么问题出现，请您及时来电，我们会针对您的情况咨询公司专家给予解答。

您还有什么不清楚，需要询问的问题吗？好的'，谢谢您的合作，希望您坚持使用产品，及时和我们反映情况。祝您愉快！再见！”

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