影楼客服回访话术
一、满意度电话回访:
你好,请问是xx先生/小姐吗?我是xx影楼客服部的xx,您在x月x日在本店拍摄了婚纱照,我们现在想对您进行一次满意度回访,请问您现在方便吗?
(不方便,那我xx时候再打给您/那您什么时候方便?)
(不知道怎么回事:就是想对您在本店拍摄过程中,我们员工对您的服务品质进行一个回访)
请问您还记得接待您的门市/摄影师/化妆师/的名字吗?
您对他对您的服务满意吗?
您对我们的拍摄风格满意吗?
您对最后拿到手的照片满意吗?
您有其他意见要向我们提出的吗?
(有意见:好的,您的意见我已经记录了,我会上报给我们总监,大约1周后我们会给您答复。)
谢谢您对xx的支持。
二、vip建档:
您有朋友要结婚吗?
那我给您申请x张优惠卡。
这个优惠卡您只要给您的朋友,他拿卡过来就行,不一定要您陪同,卡上的编号和您的vip号是一样的,回来我们可以查到。
另外这个卡给您的朋友是一个24放大的优惠,这个优惠是实实在在的折后优惠,也就是您朋友可以过来和我们谈价,谈到不能再低了,他拿卡出来,我们还是给他优惠,同样也给您积点,这个完全是我们让利的。可不是要先出示的那种假优惠哦。
好,我叫一下我们x经理给您办一下手续了。
你好,现在我们影楼开设了vip顾客体系,对于在本店消费过的顾客,都可以自愿参加。
参加vip是完全免费的。
参加vip可以参加以后我们举办的顾客回馈活动,比如抽奖什么的。
还可以参加影楼举办的顾客联谊会,比如鸡尾酒会,冷餐会什么的,我们邀请所有vip顾客,都是新婚的新人,大家聚在一起交流交流结婚的事情,很有意思的。
另外还可以参加积点换现金活动。如果您介绍您的朋友给我们,我们会按照定单金额的5%给您积点,这个积点可以顶现金在本店消费,也可以按8折换取现金。
您对vip有兴趣吗?
三、客服回单处理:
你好,请问是xx先生/小姐吗?您介绍的朋友xx到我们店预定/拍摄了婚纱套系,卡号是xx-xx,消费了xx元,您现在有xx点的积分,您是留着还是先兑现?好的,(您什么时候到影楼过来拿?/xx-xx)
影楼客服回访话术 [篇2]
一、满意度电话回访:
你好,请问是xx先生/小姐吗?我是xx影楼客服部的xx,您在x月x日在本店拍摄了婚纱照,我们现在想对您进行一次满意度回访,请问您现在方便吗?
(不方便,那我xx时候再打给您/那您什么时候方便?)
(不知道怎么回事:就是想对您在本店拍摄过程中,我们员工对您的服务品质进行一个回访) 请问您还记得接待您的门市/摄影师/化妆师/的名字吗?
您对他对您的服务满意吗?
您对我们的拍摄风格满意吗?
您对最后拿到手的照片满意吗?
您有其他意见要向我们提出的吗?
(有意见:好的,您的意见我已经记录了,我会上报给我们总监,大约1周后我们会给您答复。) 谢谢您对xx的支持。
二、vip建档:
你好,现在我们影楼开设了vip顾客体系,对于在本店消费过的顾客,都可以自愿参加。 参加vip是完全免费的。
参加vip可以参加以后我们举办的顾客回馈活动,比如抽奖什么的。
还可以参加影楼举办的顾客联谊会,比如鸡尾酒会,冷餐会什么的,我们邀请所有vip顾客,都是新婚的新人,大家聚在一起交流交流结婚的事情,很有意思的。
另外还可以参加积点换现金活动。如果您介绍您的朋友给我们,我们会按照定单金额的5%给您积点,这个积点可以顶现金在本店消费,也可以按8折换取现金。
您对vip有兴趣吗?
您有朋友要结婚吗?
那我给您申请x张优惠卡。
这个优惠卡您只要给您的朋友,他拿卡过来就行,不一定要您陪同,卡上的编号和您的vip号是一样的,回来我们可以查到。
另外这个卡给您的朋友是一个24放大的优惠,这个优惠是实实在在的折后优惠,也就是您朋友可以过来和我们谈价,谈到不能再低了,他拿卡出来,我们还是给他优惠,同样也给您积点,这个完全是我们让利的。可不是要先出示的那种假优惠哦。
好,我叫一下我们高经理给您办一下手续了。
一、客服回单处理:你好,请问是xx先生/小姐吗?您介绍的朋友xx到我们店预定/拍摄了婚纱套系,卡号是xx-xx,消费了xx元,您现在有xx点的积分,您是留着还是先兑现?好的,(您什么时候到影楼过来拿?/xx-xx)
影楼客户服务的服务标准
当市场竞争激烈时,想保持领先地位,完美无瑕的服务是决定性的关键。此时,其它公司的'同品质产品可能会以更低的价位来对抗。所以除了提供高附加价值的服务,让顾客没有顾虑(安心感),也是确保优越性的一种要素。
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