客服中心回访话术
打通电话:XX姐吗?您好,我是暨大美塑西南客服中心的,您做了暨大美塑XXX项目,对您进行一下回访~~~~~~~~
您的每一次操作记录都会返馈到我们中心,您现在有什么情况可以反馈给我们中心吗?
如果客人没有提出什么疑问,就可以直接说:好的,这里再次提醒一下您,我们操作老师给 您说的相关居家护理事宜,希望您能够积极的配合,这样有助于产品的吸收和效果。
~~~~~~~~~~打扰了,如果您有什么情况可以随时返馈给您所在的美容院,或者直接跟我们中心联系,再见~~~~~ 好的,您返馈的问题我已经记录下来了,我会返馈到我们总公司专家组,我们会尽快给到您专业的解决意见
客服中心回访话术 [篇2]
您好,我是生活在线的客服***,请问是***老师吗?之前您在我们平台上购买了产品,想对您使用产品后的感受做一个回访。能占用您两分钟的时间吗?
A. 能——好的,耽搁您2分钟时间!
B. 不能——好的,那请问什么时候方便打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您了,再见!
2、电话结束时的用语:
好的,如果有什么不清楚的`地方您可以随时来电咨询,我们会在第一时间为您解答或者让专员上门提供指导。如您有什么意见或者建议可以反馈给我们,帮助我们提高,以便我们能更好的为您服务。
3、对方没有任何问题了:
感谢您的接听,再见!
4、对下单方式的询问:
请问***老师,您是用什么方式进行下单的呢?
5、对下单平台满意度询问:
请问***老师,您用***平台下单时用着还方便吗?
A. 方便——好的,谢谢您的使用。
B. 不方便——好的,(询问原因)我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意,我们会将您的问题报给相关部门,做好平台的优化。
6、对订购产品满意度询问:
请问***老师,您对我们的产品还满意吗?
A. 满意——好的,谢谢您对我们产品的信任和支持。
B. 不满意——好的,(然后询问原因)我们会做好相关产品的改进,感谢您的宝贵意见。
7、对物流方面的询问:
请问***老师,您订购的产品能及时收到吗?
A. 能——好的,谢谢您对我们物流的信任。
B. 不能——好的,我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意,我们会在第一时间将问题传递给有关部门,并且做好相应的处理。处理好之后我们会在X天之内再次和您联系。
8、对业务人员服务满意度的询问:
请问***老师,您对我们上门服务人员还满意吗?
A. 满意——好的,感谢您对我们业务人员的肯定。
B. 不满意——好的,(询问相关情况)我们会对***业务人员提出批评并加以指导,以便为您带来更好的服务。
9、对公司满意度询问:
请问***老师,您对我们公司还满意吗?
A. 满意——好的,您的肯定是我们公司不断发展的动力。
B. 不满意——好的,我们一定会做好相关方面的改进,提高我们的服务能力。
10、***老师,相比于传统购买方式,您觉得我们公司这种方式给你带来方便了吗?
A.方便——好的,公司一定会继续努力,给您带来更好的服务。
B.不方便——好的,(询问原因机智应答)。
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