维修客服回访话术
1、 XX先生您好!我是新概念汽车服务站!给你电话是做我们公司售后服务回访工作的:想咨询一下:你前天来我们本站做(保养、维修)现在车的行驶情况还正常吗?
2、 (如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题!) 例子:你可以先了解 情况后,安慰客户可以说:(不好意思,那是我们这边的疏忽,质量没把好关,给你带来麻烦!不过我们公司对维修过车的客户规定在7天内,车维修有质量问题是事实属于本公司的责任,我公司是无条件给客户返工的)那XX您看最近有时间尽快带你的爱车来检修与返工吧!同时我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的,以方便你的返工工作的!谢谢您接听电话!祝你工作顺利!
3、 (如果客户没有反应任何问题,说明客户对我们本站的维修质量满意)
例子:XX那你对质量方面没问题的,那你觉得我们公司的服务态度好吗(如果客户是满意)感谢你对我们公司的认可与支持;谢谢你配合我的回访工作!祝你工作顺利!再见!
维修客服回访话术 [篇2]
1. 自报家门:您好!这里是吉利汽车丹东东泰售后服务站,我是***(姓名)——让用户知晓对方,减少挂机现象。
2. 确认对方:请问您是***先生(女士)吗?(待对方确认后)。
3. 维修信息/回访确认:非常感谢***先生(女士)选择丹东东泰售后服务站为您那部***(车牌号)车辆/爱车做了*****公里的保养/******维修,耽误您几分钟时间做个电话回访,请问您方便吗?(待对方允许后继续)——明确回访的目的是关心客户,消除抵触心理。
4. 关心车况:出厂以后您觉得车辆的使用情况怎么样?(车辆里程不重点询问,如果用户反馈车辆问题,一定要再次询问/确认里程)。
5. 征求服务意见:
1)、接待及时性/服务态度:上次进站是*****先生(女士)接待您,请问您对他的服务态度、接待及时性感觉还满意吗?
2)、维修项目/费用解释情况:他有没有针对您这次维修项目和费用为您做详细的解释?您感觉还满意吗/对他的此项服务您如何评价呢?
3)、维修质量:对于本次的维修/保养质量,您感觉还满意吗?
4)、配件提供:本次维修配件提供的及时性您满意程度如何呢?只做
保养,未涉及到配件的更换,可以不询问此问题。
6. 结束语
1)、感谢提出意见:感谢您给我们提出的宝贵意见。我们将及时改进,今后会为您提供更好的服务。
2)、感谢接受回访:非常感谢您接受我的`回访,今后用车过程中如需帮助,请拨打吉利汽车丹东东泰服务站24小时服务热线:*****(电话)*********(服务站地址)工作人员将竭诚为您服务。
3)、再见。
维修客服回访话术 [篇3]
先生/小姐:
您好!请问您是***车主吗?我是苏州和德英菲尼迪的售后服务顾问**,抱歉打扰您了,请问您现在说话方便吗?
今天给您打电话主要是想对昨天来店为您的爱车做的*万公里保养维修做一下简单的3DC回访。
请问完工后车辆的使用情况还好吗(内容)……
您对我们的服务态度还满意吗?
您觉得我们对维修保养内容及费用解释的清楚吗? 您对我们店的其他服务还满意吗?
如果给您100分,您能对我们本次的服务及维修综合水平打多少分呢?
如果您对我们店有任何的不满意,请您告知我们,我们一定吸取不足做出相应的改善。
最后还有一个不情之请,请您在接到英菲尼迪总部回访调查电话时,请您给我们打满分10分和100分。得到您的支持我们会回报您。。。。。。
1:(顺利完成)非常感谢,那以后有什么需求或帮助请随时跟我们联系……!
2:(抱怨)给您带来的困扰实在抱歉,我们会将您的意见向上面反馈的,那以后还有什么建议或疑问,请随时跟我们联系……非常感谢!
3:(反应问题)我会将您的问题记录下来的,等您来店的时候我们会让工作人员帮您着重检查下…好的…非常感谢!. 4:(及时问题)这个情况我现在就去帮您了解一下,然后回个电话给您,请稍等一下,再见……
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