4s店销售部回访话术
您好, XX先生/女士,我是XX4S店销售中心客服人员XX。首先感谢您在我店购买XXX这款车,我现在耽误您2分钟时间进行一个关于我公司服务质量方面的回访,请问您现在方便吗?
1、 否—“请问什么时候给您打电话比较方便呢?”(记录客户说的`时间,按时致电)
2、 是—客户接受回访,感谢客户的支持“谢谢”(继续下了问题)
首先,请您回顾一下购买新车时的全过程,对我店提供服务的总体满意度如何评价?如果1分表示很不满意,10分表示特别满意,1-10分您打几分?
其次,请您对我们以下的提问用特别满意、很满意、满意、不太满意。很不满意给予评价。
1. 您对我店销售人员的欢迎与接待如何评价?
2. 您对我店销售人员车辆介绍及对您的购车需求给出的建议如何评价?
3. 您对我店销售过程中书面报价及购车合同的讲解如何评价?
4. 您对交车时间,及整个交车过程的满意程度如何评价?
5. 我店销售人员是否主动邀请您进行试乘试驾?(是/否)
6. 我店销售人员在您提车后是否与您再次联系并询问您对车辆使用的满意程度?(是/否)
(如果客户评价为一般及以下,或者回答否,则追问具体原因!)
我们已经将您作为重要客户报给XX厂家,厂家可能会在最近1个月内与您联系,做一个满意度调查。请您在接到厂家400开头的电话时,配合厂家并回答特别满意! 最后,XX汽车建议您,车辆首保公里数是5000公里或者3个月,请您在进厂前提前24小时拨打预约电话,可以享受XX优惠,感谢您接受我的回访,祝您用车愉快,再见!!
-
主题婚礼策划方案(精选16篇)
为有力保证事情或工作开展的水平质量,就不得不需要事先制定方案,方案可以对一个行动明确一个大概的方向。制定方案需要注意哪些问题呢?下面是小编收集整理的主题婚礼策划方案,欢迎阅读与收藏。主题婚礼策划方案篇1每个新娘都想让自己的婚礼与众不同,,特地帮你准备了...
-
管理会计岗位职责(精选20篇)
在发展不断提速的社会中,我们每个人都可能会接触到岗位职责,岗位职责是组织考核的依据。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是小编精心整理的管理会计岗位职责,希望对大家有所帮助。管理会计岗位职责篇11、对财务成本进行预算,提出决策分析数据(1)进行成本、销售...
-
公司资料主管岗位职责(通用14篇)
在学习、工作、生活中,接触到岗位职责的地方越来越多,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。什么样的岗位职责才是有效的呢?以下是小编帮大家整理的公司资料主管岗位职责(通用7篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。公司资料主管岗位职责11、具有良好...
-
物流及仓库主管工作职责16篇(精品)
物流及仓库主管工作职责11、对销售出库单进行录入并打印2、与财务核对销售出库单金额3、对客户采购单进行配货4、协助副总管理仓库和仓库人员的日常管理5、对仓库进行月度、季度进行抽查盘点6、负责保持仓内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作物流及仓库主管工...