汽车4s店销售回访话术
您好, XX先生/女士,我是XX4S店销售中心客服人员XX。首先感谢您在我店购买XXX这款车,我现在耽误您2分钟时间进行一个关于我公司服务质量方面的回访,请问您现在方便吗?
1、 否—“请问什么时候给您打电话比较方便呢?”(记录客户说的时间,按时致电)
2、 是—客户接受回访,感谢客户的支持“谢谢”(继续下了问题)
首先,请您回顾一下购买新车时的全过程,对我店提供服务的总体满意度如何评价?如果1分表示很不满意,10分表示特别满意,1-10分您打几分?
其次,请您对我们以下的提问用特别满意、很满意、满意、不太满意。很不满意给予评价。
1. 您对我店销售人员的.欢迎与接待如何评价?
2. 您对我店销售人员车辆介绍及对您的购车需求给出的建议如何评价?
3. 您对我店销售过程中书面报价及购车合同的讲解如何评价?
4. 您对交车时间,及整个交车过程的满意程度如何评价?
5. 我店销售人员是否主动邀请您进行试乘试驾?(是/否)
6. 我店销售人员在您提车后是否与您再次联系并询问您对车辆使用的满意程度?(是/否)
(如果客户评价为一般及以下,或者回答否,则追问具体原因!)
我们已经将您作为重要客户报给XX厂家,厂家可能会在最近1个月内与您联系,做一个满意度调查。请您在接到厂家400开头的电话时,配合厂家并回答特别满意! 最后,XX汽车建议您,车辆首保公里数是5000公里或者3个月,请您在进厂前提前24小时拨打预约电话,可以享受XX优惠,感谢您接受我的回访,祝您用车愉快,再见!!
-
最新圣诞主题活动策划方案(精选6篇)
为了确保活动安全顺利进行,常常需要提前进行细致的活动方案准备工作,活动方案是活动的书面计划,具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。写活动方案需要注意哪些格式呢?下面是小编收集整理的最新圣诞主题活动策划方案(精选6篇),希望对大家有所帮助。最新圣诞主题活动策划...
-
关于幼儿园教师个人信息技术研修计划(精选7篇)
光阴的迅速,一眨眼就过去了,我们的工作又进入新的阶段,为了在工作中有更好的成长,该好好计划一下接下来的工作了!相信许多人会觉得计划很难写?下面是小编为大家收集的关于幼儿园教师个人信息技术研修计划,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。幼儿园教师个人信息技术研修计划篇...
-
人力资源下一步工作计划范文(精选13篇)
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,我们的工作又迈入新的阶段,一定有不少可以计划的东西吧。写工作计划需要注意哪些问题呢?下面是小编整理的人力资源下一步工作计划范文,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。人力资源下一步工作计划1一、人力资源规化1、在企业...
-
教师个人职业生涯规划书(精选13篇)
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,我们又将抒写新的诗篇,让我们做好职业规划,在今后的工作中奋勇争先吧。我们该怎么去写职业规划呢?以下是小编整理的教师个人职业生涯规划书,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。教师个人职业生涯规划书篇1一、写在前面我现在...