汽车行业售后电话回访话术

一、 客服专员：

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您好！请问是XX吗？

我是XX服务站的客服专员XX。

为了能更好地为你服务，我们想耽误您一两分钟做个简单的回访可以吗？

二、 客户：

好的！

三、 客服专员：

非常感谢！

四、 主问题

1. 在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您？

2. 您在维修保养前，服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释？

3. 您觉得服务顾问的态度还友好吗？

4. 您觉得我们休息区还舒适吗？

5. 在完成维修保养后，服务顾问是否为您详细解释了结算清单？

6. 您觉得我们的收费还合理吗？

7. 保养维修完成的还彻底吗？

8. 完成整个维修保养的时间您能接受吗？

9. 完成维修保养后是否有人协助您提车？

10. 完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢？洗车洗的还干净吗？

五、 提醒客户

恩，X总，谢谢您的配合。不好意思打扰你了，祝你周末愉快，再见！

汽车行业售后电话回访话术 [篇2]

应对话术：

经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。

检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗，

关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值；

影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽油）

提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行避免急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力；

您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时间后再观察，谢谢!！

2、 为什么油耗比使用手册上高很多？

应对话术：

对您的疑问，我们很能理解。使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，它是指在合理的时速（90KM等速行驶），良好的路况下，驾驶时所得到的值。在您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件与理想中有很大的差异性，譬如说：空转1分钟需10-30CC的燃烧，负载100千克（城市），耗油增加0.5升/100公里，5分种怠速可以行驶1公里路程，汽车过冷会浪费汽油，应控制在28摄氏度左右空气滤清器严重阻塞，会导致汽油的混合比不良注意时速的控制，一般在90-100公里/小时左右，是最省油的 频繁刹车会增加耗油因此，我们建议您除了注意以上问题外，还可以适当记录一下；如一次加油50L后，实际驾驶了多少公里，路况、时速和其它行驶状况如何等。这样反复记录几次，您会有个比较明确的数据。

3、 抱怨配件价格过高

应对话术：

您好，我店使用的都是纯正厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，可以使整车在运行中保持最佳状态，同时也可以延长车辆寿命，相对副厂件而言，由于受供货渠道、运营成本的影响，4S店的备件价格相对会高一些，但在我店更换的备件均享受一年的质量保证，副厂件价格是低，但是现在汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一般人很难辨别，因此很容易买到伪劣产品，再者汽车维修是一项技术性很强的服务，如果您使用了伪劣配件或维修不当，很容易导致汽车故障。因此建议您还是购买正厂配件。

4、 抱怨关于工时费高

应对话术：

你好，我店所有维修项目均按厂保修标准工时制定，这个工时的.制定标准，不只是看维修的实际施工时间，它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素， 而且在维修过程中，从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作，均按整车生产厂的标准数据进行操作，可以保证您的车辆保持最佳的使用状态，进而延长车辆的使用寿命，因此还是建议您严格按照厂家要求，定期到4S店或服务店进行维护与保养；

5、 抱怨同一问题多次检修，总是修不好 （属于间歇性故障）。 应对话术：

你好，因为有些问题属于间歇性，需要多次试车才能确认故障原因，因此您每次入厂之后，我们都会有专人对您进行回访，就是想追踪一下你的车辆检修之后的结果，如果仍有问题，我店一方面会将你的情况积极向厂家进行反馈，另一方面也会帮你考虑采取其它的检修方法。

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