汽车销售顾问回访话术
您好!请问您是××先生/女士吗?
您好!我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员××,非常感谢您于×月×日在我公司购买×车,耽误您几分钟的时间,对您做个简短的回访,您看您现在接电话方便吗?请问××先生/女士您亲自参与购车的过程了吗?
请您对我们的整体服务做个评价,这里有几个评价标准:特别满意、满意、一般,请问您做出怎样的选择呢?
下面想听一下,在接待环节中您对我们销售顾问的评价:
(1) 在您进入展厅时,销售顾问有没有主动热情、及时的迎接您呢?
(2) 您对我们展厅的感觉怎么样?
(3) 销售顾问有没有主动向您提供饮品?
(4) 在您的整个购车过程中,销售顾问是不是始终保持微笑并积极热情的为您服务呢?
我们这里有几个评价标准:特别满意、满意、一般,您对销售顾问的服务态度是如何评价呢?
在交谈和咨询环节中:
(1) 先生/女士,在开始和您交谈之前,销售顾问有没有向您做自我介绍呢?
(2) 请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗?
(3) 在与您的沟通过程中,您认为她/他有没有切实地了解您的需求,例如您购车方面的预算、购车用途等。
(4) 是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并给予建议?
(5) 销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍,请您根据这几个评价标准评价一下:特别满意、满意、一般。
(6) 如果还是按照上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的`专业知识,您是如何评价的呢?
在试乘试驾环节中:
(1) 您买车前在看车时,销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾?
(2) 对于销售顾问在试乘试驾中的讲解,请问您是特别满意、满意还是一般呢?
汽车销售顾问回访话术 [篇2]
1、×××先生/女士您好,我是××4S店客服中心的××,很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便,致歉后询问方便的时间再联系,挂线)
2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢,您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问,如果是没有领取合格证,没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。
3、提醒:为了更好地爱护您的车辆,在一到两个月内,3000公里左右车辆应该要做首保,首保是免费的,请您在进站的时候带着您的保养手册,我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?
5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗?谢谢您的宝贵意见,感谢您对我们工作的支持,再见!等待客户挂电话后再挂电话。
6、如果客户不满,应先代表公司表示歉意,对客户表示理解,首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站,为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议,及时反馈给相关的各个部门,根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺,要注意说话的方式,要给事情的后续
处理留出可以回转的余地。 般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户,但是那样的话客户的热情度已经降低,或因为一些问题让客户觉得关心不够,那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢? 经过总结,我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的,那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间,在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音,也是我们能够促进SSI满意度的最好时机!
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