软件售后回访话术
一.文樾软件电话销售流程
二.文樾软件客户回访话术
1.客户资源开发收集
S:您好,请问是XXX么? (注意用词,说话的声音的高低,语速的快慢,说话要有感情,让客户感受到受重视)
C:是的。 (9层都是本人,其他非负责人的也可以转接)
S:您好,XXX,我是小X,咱这边是郑州文樾软件,从事于会员,进销存,触摸屏等商业管理软件的开发和应用。现在希望在您当地寻求一个合作伙伴,不知道您对软件这块儿是怎样看的?(介绍公司,产品,打电话的目的,简单明了,意向明确)
情况一,C:我是做硬件的,不做软件。
S:是这样啊,XXX ,其实我们这边好多客户之前也是只做硬件的,比如XX XX,但是现在基本都在做软硬件的配套销售,一方面给他们自己的客户带来了很大的一个方便,省的客户还得重新去买软件,另一方面也增加了盈利,所以您是可以考虑一下这方面的。
情况二,C:我们已经有合作伙伴了(用友,金蝶等)
S:这么说您对软件这块儿也是挺熟了,其实咱们这次电话也是给咱们双方一个机会,咱们这边是独立自主研发的,产品的质量和价格这块儿绝对让您放心,您可以先了解一下咱这边儿的情况在做决定。
C:好吧。
S:好的,您给留下一个有效的联系方式,我们会有专门的客服人员把资料发送给您,后天再跟您进行回访,或者有问题的话您也可以随时跟我沟通。
2.电话客户回访(已发资料)
S:您好,请问是XXX么?
C:是的,
S: XXX,您好,我是郑州文越软件的XX,上次给您发送的资料不知道您了解的怎么样了。
情况一C:资料啊,还没看,看了再联系吧
S:是这样啊 ,XXX,看来您这么忙,生意应该挺不错的,其实那个资料页挺简单的,我简单的给您介绍一下吧,就是3800元,您成为文越软件在当地的独家代理商,给您发20套软件,每套只收50元的终身售后服务费用,零成本拿货,轻松赚钱。您觉得如何?
C:资料啊,看过了/ 3800太贵了/ 你们的软件我都没卖过/
S:是这样啊,XXX,如果您真有意向的话,为了体现公司的合作诚意,另一方面也为了让您更好的了解文樾软件,咱这边可以采用一个试运营的方式合作,就是1000元,给您发5套软件,您可以先试营3个月,看一下实际情况,咱在谈下一步的合作怎么样?
C:好吧 /
C:我还是在考虑一下吧
S:行,毕竟这也是一个机会,我们在您当地选择2-3家同时进行这个代
理活动,机会不多,您考虑好了可以随时给我电话。
三,跟踪回访话术
S:XXX,您好,我是郑州文越软件的'小X,上次跟您谈的合作方式,不知道考虑的怎么样了?
情况一,直接选择做独家。
情况二,C:我考虑了一下,还是先做试营吧
S:恩,试营是个挺不错的选择,但是这边您只是以代理的价格拿货,同时在您当地可能会同时有2-3家的经销商同时在销售文樾的产品,如果作为独家的话,可能对您的销售会更有帮助,您觉得呢?对于各个沟通环节有明显拒绝,无意向客户,可自行分析客户价值,进行筛选。
软件售后回访话术 [篇2]
您好,请问是XX公司么?我是XX点管家婆服务中心的XX,
1、现在咱们使用的这个软件有什么问题么?
2、现在使用的软件功能上能满足贵公司的需求么?
3、近期我们有发展分公司或在异地有办事处分支机构的计划么?
4、我们公司又推出了XX系列版本……
5、您对我们的服务是否满意?还有什么要求吗?
6、如果有问题,请您拨打我们的服务电话:8230232
话术都是死的,人是活的,主要围绕这几个方面,展开话题,酌情给予加减话语。
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