客服工作职责介绍
导语:每一个工作岗位都有自己的职责,对客服的职责,各位知道吗?下面是小编带来的客服的工作职责,欢迎阅读与参考。
客服的工作职责(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
附:客服主管岗位职责作为客服部的重要成员,客服部在医院发挥了重要作用,作为客服部的主管,职责如下:
一、收取及审阅每天的查询工作量,检查员工的客服工作流程,确保服务质量。
二、制定客服部规章制度及员工守则,编制及安排各员工上班事宜,并负责对客服部员工的工作做出安排及进行指导监督和考核。
三、接受各地区患者对客服部员工的投诉,发现问题及时纠正,并协调处理。
四、跟进处理突发事件,处理员工处理不了的`疑难快件。
五、对客服部新进员工的日常培训工作,制定培训计划。
六、平衡及协调各员工的工作量,管理工作日志。
七、定期对客服部的服务质量做出统计,并提出整改方案。
八、注重客服部礼仪礼貌,提供医院的良好形象。
九、提供信息,成为网点与网点间沟通的桥梁。
十、以身作则倡导“顾客至上”的服务理念,杜绝员工与客户发生争执现象。
十一、统计客服部员工的出错率,及时向相关人员汇报,且在月底交人事部作为考核依据。
十二、协助部门经理做好客服部的管理工作。
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