话务客服工作职责
话务客服在接听客户电话要热情,运用专业术语,认真解答客户提出的疑问,同时对自己的企业有信心,不对客户做夸大其词的承诺;接下来是小编为您整理的话务客服工作职责,希望对您有所帮助。
话务客服工作职责11、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;
3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;
4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;
6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;
7、管理客户信息,实时更新客户数据库,电话客服的工作职责。
话务客服工作职责2第一条 服务宗旨
服务与质量并存,解客户之忧,树公司诚信品牌。
我们的目标:与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。
第二条 服务对象
已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
第三条 服务信念
热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。
敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责,使敬业成为职业习惯。
勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新——全心投入,不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。
服从——应服从上级领导的指示及工作安排,按时完成本职工作。
第四条 客服人员的素质要求
(1) 经验:具有客服工作经验,了解客户需求,熟悉企业运作方式和服务途径;
(2) 职业素养:有涵养,有礼貌,有较高较全面的知识,学习能力强,快速接受新产品知识;
(3) 交际能力:语言表达能力强,对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能给客户信任感;
(4) 应变能力:头脑灵活,现场应变能力强,能够主动掌控话题并恰当解决问题;
(5) 窗口形象:形象好,气质佳,外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象代表和产品代言人的风度;
(6) 工作态度:态度热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。
第五条 客服代表岗位职责
(1) 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;
(2) 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;
(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;
(4) 负责做好工作日志、周报、月报,及时反馈信息的统计、分析和汇报;
(5) 完成上级安排的其他工作任务。
第六条 岗位规范
(1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表,工作认真、有耐心、责任心强;
(2) 接听客户电话要热情,运用专业术语,认真解答客户提出的疑问,同时对自己的企业有信心,不对客户做夸大其词的'承诺;
(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目,并全面了解客户的详细情况,严格按公司相关规定及时为客户解决问题;
(4) 客服代表代表公司的形象,明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案,注意语言沟通的技巧,不得与客户发生争执,不得做有损公司利益的事情;
(5) 客服代表接到客户的投诉或抱怨时,要主动向客户致歉并妥善处理,并视情节轻重上报公司;
(6) 客服代表根据每天的工作情况,把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记,特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报,并每月上报工作总结;
(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度,按时出勤上下班,工作时间不得从事任何与工作无关的事情,如有发现按公司管理规定处罚。
-
市场营销策划方案汇编十六篇
为了确保事情或工作扎实开展,就需要我们事先制定方案,方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。那么大家知道方案怎么写才规范吗?下面是小编整理的市场营销策划方案汇编,欢迎阅读与收藏。市场营销策划方案篇1一、市场分析(一)优势经过近几年来...
-
关于公司的通知范文
现如今,我们可以使用通知的机会越来越多,通知是上级机关向下级机关传达指示、批转下级机关的公文、转发上级机关和不相隶属机关的公文,布置工作与周知事项时所用的一种下行公文。相信写通知是一个让许多人都头痛的问题,下面是小编为大家收集的关于公司的通知范文,欢...
-
施工单位技术员岗位职责(精选7篇)
在现实社会中,岗位职责使用的频率越来越高,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?下面是小编帮大家整理的施工单位技术员岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。施工单位技术员岗位职责篇1一、认真贯彻执...
-
关于继续教育个人研修计划(通用11篇)
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,我们又将迎来新的喜悦、新的收获,该好好计划一下接下来的工作了!什么样的计划才是有效的呢?下面是小编整理的关于继续教育个人研修计划,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。继续教育个人研修计划篇1一、指导思想为了顺利的参加新一轮的教...