电话客服岗位工作职责

在当下社会，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的电话客服岗位工作职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

电话客服岗位工作职责1

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的'需求及意见，并记录整理及汇报;

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

电话客服岗位工作职责2

1、客户来访者的接待和处理。

2、客户反馈意见的处理与协调。

3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。

5、按时保证完成销售任务。

6、负责货款催缴及往来账目校对记录。

电话客服岗位工作职责3

1. 通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);

2. 通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求，

3.安排课程试听及现场咨询;

4. 实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;

5. 协助主管完成月度个人与团队指标。