淘宝客服岗位工作职责
在学习、工作、生活中,岗位职责对人们来说越来越重要,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。大家知道岗位职责的格式吗?以下是小编整理的淘宝客服岗位工作职责,欢迎大家分享。
淘宝客服岗位工作职责11、负责接待客户咨询,解答客户疑问;
2、向客户推荐我们的产品,引导说服客户达成交易;
3、通过对老用户进行服务和推荐,增加重复购买率;
4、售中跟踪:对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;
5、及时有效地为客户解决相关售后问题;
6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;
7、利用各种互联网营销推广模式,如邮件营销、媒体投放、论坛社区,软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;
8、其它客服相关工作。
淘宝客服岗位工作职责21、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的'客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
淘宝客服岗位工作职责31、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作,通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询:回复顾客咨询,引导顾客促成销售,完成交易。
2、负责客服团队的建设及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构。
5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作,制定团队的建设规划。
6、团队各岗位及工作内容合理高效分配,客服团队工作内容的监督指导及跟踪。
淘宝客服岗位工作职责41、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
-
教师年度考核优秀述职报告范文(通用12篇)
时间象奔腾澎湃的急湍,它一去无返,毫不流连,回顾这段时间的工作,有得有失,我们要做好总结,写好述职报告哦。那么你有了解过述职报告吗?以下是小编为大家整理的教师年度考核优秀述职报告,希望对大家有所帮助。教师年度考核优秀述职报告篇1尊敬的校领导:您好!20xx年xx月,我...
-
母亲节活动策划方案(精选21篇)
为保障活动顺利开展,往往需要预先制定好活动方案,活动方案的内容和形式都要围绕着活动的主题来展开,最终达到活动的目的或者意义。怎样写活动方案才更能起到其作用呢?以下是小编整理的母亲节活动策划方案,希望能够帮助到大家。母亲节活动策划方案1一、活动目的主要...
-
【精华】美容院转让合同三篇
随着法律观念的深入人心,合同在生活中的使用越来越广泛,签订合同能够较为有效的约束违约行为。那么一般合同是怎么起草的呢?以下是小编整理的美容院转让合同3篇,希望对大家有所帮助。美容院转让合同篇1甲方:(以下简称甲方)乙方:(以下简称乙方)由于甲方经营不善而无力继续...
-
最新圣诞节营销策划方案(精选8篇)
为了确保工作或事情能高效地开展,就不得不需要事先制定方案,方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。方案应该怎么制定才好呢?下面是小编精心整理的最新圣诞节营销策划方案(精选8篇),希望对大家有所帮助。最新圣诞节营销策划方案篇1时间:20xx年12月16...