银行客服工作岗位职责内容

银行客户服务中心是银行电子银行体系的重要组成部分。今天小编为你整理了银行客服岗位职责，希望对你有用。

　　银行客服工作内容篇1

接电话接的越多,发现这个世界上怎么会有这么多无聊又没素质的人.我每天都会遇见几个纠结的人,气势很嚣张.我也有脾气的,是个人都会有脾气的,总是我们在受气.客户永远都是上帝,是我们的衣食父母.我们要孝顺,父母们不把我们当成孩子.

银行是个赚钱的地方.每天都有人把大把的钱放在银行,又把银行当个贼一样的防着,卡里面少了一毛钱都能发现,然后打电话过来冲着我们很无辜的叫.他们不知道,当他们冲着我们大喊大叫的时候,其实我们也很无辜.

我发现,客服的大部分工作是做客户咨询,同时也有一项很重要的工作就是为银行遮丑隐瞒.这家银行的系统我实在不敢恭维,就连我们坐席每天上班必须的呼叫系统都乱的一塌糊涂,更别提为几千万或者更多的客户服务的终端系统.我们时常在电话中一遍又一遍的告诉客户银行系统没有问题,其实所有人知道,银行的系统就是坏了,网银打不开,短信收不到,等等等等.尤其是,银行的机器里取出假-钱.我曾经就在我为之工作的银行的取款机里取出了假-钱,但是面对同样取出假-钱的客户,我只能无休止的说一句话:"先生,我们银行是不可能有假-钱的."这是领导们的统一话术,我默默的忍受假-钱,也必须强迫其他人一样忍受.

很多时候,客户会把对银行的不满意通过大声的怒吼和无耻的脏话通过我们的耳麦来发泄,最后只有我们听见了,那些远远的说大话的高层们什么都没听见.还是那句话,是个人都会有脾气,客户你可以有脾气,我们也是人,我们也有脾气.工作性质的关系我们必须收敛脾气,客户可以骂,我们可以听.领导说,他只是在骂银行.那为什么这份气需要我们来受.我们是更无辜的.

客户总说我们在为难他,其实应该这样认为,既然已经选择了这家银行,就要遵守这家银行的游戏规则,银行的运行都有严格的规则,愿意遵守就好好的接受银行应有的服务,否则就不要用银行的任何产品,既然对银行的这啊那啊的都不满意,为什么还要死缠着我们,天天在电话里叫"别的银行就可以""别的银行就比你们要好"你要真觉得别的银行这也好那也好,那请你用他们的产品好了.

有时候很同情那些卡被机器吞了或者钱被机器吞了的人,但是往往跟他们沟通到最后对他们就只剩下厌倦甚至讨厌.我们也很想好好的处理,我们需要客户的配合.很遗憾他们不配合.大半夜的出来取钱,神使鬼差的卡掉在机器里了,一定要现在找人把卡拿出.请问大哥你为什么一定要半夜取钱,白天取钱会死啊."你不找人拿卡我就死给你看!"请问你的命还不比一张银行卡吗?还有那些存钱进去结果钱没有到卡上的那些人,80%的人是在信用卡的.还款日当天晚上急急忙忙的找到机器去存款,结果出事了,然后我们这里就出事了.请问大哥你为什么一定要火烧屁股了才晓得救火,那25天的还款期都干什么去了?

客户们最近变的很喜欢投诉,刚报完开头语,忙不迭的问"你多少号",然后小心翼翼的记下来,以防以后出事了好备用找到替死鬼.或者是银行的一些规则不合他的意打电话过来发脾气,我们稍做解释语气坚决,就要投诉说态度不好，或者是服务中的一些无伤大雅的错误,也要当作一件天大的事要投诉.甚至见过一种投诉,根本就是客户的无中生有.可能大家都觉得投诉一个员工很好玩,很让自己有一种居高临下的感觉.大家都是在社会上混生活的,何必这样苦苦相逼.

客服不是人干的,是人才干的.不仅要掌握银行所有的业务知识,还要有超乎常人的忍受力,耐力.我当初是怎么找到这个工作的,我为什么会一头扎进这个工作里面寻找气受.

　　银行客服工作内容篇2

1、在公司(管理处)主管领导的领导下，全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;

2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;

4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;

5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城-管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;

6、厉行节约，控制本部门费用开支，保证不超支;

7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;

8、完成领导交办的其他工作。

　　银行客服工作内容篇3

1、客户信贷资料申请表的跟进与存档;

2、即时处理以及适当反馈客户申诉;

3、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力;

4、负责系统资料录入及补录整理工作;

5、负责与其它部门的沟通与问题反馈;

6、协助做好公司人力工作的管理、培训与指导。协调公司其他部门与行政的对接等;

7、完成上级领导交代的其他任务。

　　银行客服工作内容篇4

1、通过短信、电话、互联网、传真等多渠道方式提供客户服务，具体包括7*24小时的金融业务咨询、辅助交易、疑难问题解答、外呼营销和客户关怀等;

2、对于无法在线解决的客户咨询、建议和投诉，及时提交工作联系单转后台处理，并跟踪处理情况，及时回复客户;

3、遵守各项规章制度，并积极配合运营管理和团队工作。

　　银行客服工作内容篇5

1、负责策划、组织电话销售工作;

2、负责对电话销售数据进行分析;

3、负责与各分行的相关工作联络;

4、维持运营现场秩序，对人员、系统等突发异常情况及时报告。

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