商场客服部工作岗位职责要求
客服部是商场的重要部门,那么,商场客服部工作职责有哪些呢?今天小编为你整理了商场客服岗位职责,希望对你有用。
商场客服部工作职责篇1一、岗位标识信息
1、岗位名称:客服部主管
2、直接上级:经营管理部经理
3、直接下级:客服部员工
4、平行关系:其它各部门主管
二、岗位工作概述:按照公司制定的组织结构及经营状况,协助经营管理部经理做好职责范围内的相关工作。
三、岗位工作职责:
1、每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;;
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
4、做好顾客投诉和接待工作;
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9、合理分配本区域各岗位人员的工作;
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;
14、完成上级交办的其它任务。
四、职务权限
1、对本部门所属员工及各项业务工作的管理权;
2、对所属部门员工的工作有监督检查权;
3、对所属下级的业务水平、和业绩有考核权;
4、行使上级授予的其它权力。
四、工作时间:在公司制度规定的正常班时间内工作,有时需要加班。
五、任职要求:
1、大专以上学历,具有较强的分析、应变能力;
2、沟通协调能力强,处理事务简练、迅速、高效、正确。
3、具有一定的组织管理能力,善于调动下属人员的主动性、积极性。
七、附则
1、本标准由人力资源部负责解释。
2、本标准自公布之日起生效。
商场客服部工作职责篇21、每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
4、做好顾客投诉和接待工作;
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9、合理分配本区域各岗位人员的工作;
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;
14、完成上级交办的其它任务。
商场客服部工作职责篇3直属部门:客服部
直属上级:客服部经理
适用范围:卖场客服部主管
岗位职责:
1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
2、维持良好的.服务秩序,提供优质的顾客服务;
3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作:
1、每日检查员工礼仪服饰;
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3、做好顾客投诉和接待工作;
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
8、制定客服员工排班表;
9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;
10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
11、指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作:
1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
3、协助前区促销商品的理货、补货。
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