客服质检工作职责
工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任。及达到岗位要求的'标准,完成上级交付的任务。以下是小编整理的关于客服质检工作职责,欢迎阅读。
职位描述:
1、电话录音监听工作:对业务系统内电话跟进内容进行有效监听,及时了解销售人员在销售过程中的服务质量,提升客户资源有效性;
2、拟制监听分析报告:每天根据公司规定反馈监听情况,每周拟制分析报告表;
3、协助规范销售人员通话及跟进规范,提高公司整体业务素质和服务品质;
客服质检员岗位职责:
1、负责客服系统服务质量检查,发现问题立即纠正,遇突发事件及时上报主任,
2、认真学习电信业务知识,检查中发现问题要耐心帮助解答,
3、每月每人监听不少于1-5次,内容包括:服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力,接待客户应变能力等。
4、把每人每次检查情况,详细填写在服务质量综合考评表上,并详记内容,每月汇总上交考核。
5、每周小结一次,根据检查结果制定出培训计划,可全员培训,也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。
6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评。
工作内容:
1.及时处理并跟进各业务部门反馈的支付相关问题。
2.协助处理客服部派发过来的支付问题工单,针对紧急情况进行跨部门沟通、解决。
3.安排需要进行外呼的相关事项并做好跟踪记录。
4.完成领导安排的其他事项。
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