客服跟单工作职责
导语:我们很多的时候都会想知道客服跟单工作职责,以下是小编整理的资料,欢迎阅读参考。
客服跟单工作职责1客服工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,于企业利益直接挂钩;能否赢得客户的信赖,不仅是企业的质量管理、服务标准等方面的问题,客户服务也是一个关键的环节。
在社会发展逐步深入,行业竞争日益激烈,当服务标准在同一层次的时候,客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营,客户服务工作主要包括客户接待、客户投诉的.反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。
做客户服务工作只是一种形式、一种潮流、一道必要的门槛(为客人指路),其重要性无须言。
做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢?
第一, 做好客户服务工作有助于增加工作热情与自豪感的产生,因为你能够通
过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户(矛盾客户、难伺候的客户、刁蛮客户等等);
第二, 有助于客户服务经验的积累。在今后企业发展的道路上,企业更看重将
是客服人员,因此拥有丰富客户服务经验的你,价值不可估量;
第三, 有助于自我素质与修养的提升;人的一生就像银行的存款一样,存款越
多利息就越高,而你的经验与自我修养就像存款一样,日益积累的越多、越丰富,你的回报率自然就会越高;
第四, 有助于人际关系与沟通能力的提升,通过结交各路人马,你的见识、胆
识与才识自然就会增加,沟通与交流能力就会越来越强,处理人际关系的能力就会越好,等你完全做好这些,那成功就指日可待。
客服跟单工作职责2呼叫中心客服岗位职责
1、提供呼叫中心热线支持服务(电话/网络);
2、会员就诊安排跟踪服务;
3、会员档案的录入和整理。
呼叫中心客服专员岗位职责
1、接听客户来电,处理客户咨询及投诉;
2、发现来电客户的需求及意见,解决客户的问题;
3、维护客户关系,保证客户满意度,树立公司的良好形象。
呼叫中心客服专员岗位职责
1、负责接听热线电话,对用户咨询的相关问题进行解答。
2、处理客户关于产品投诉及售后服务方面的问题。
3、通过电话维护、巩固客户关系,为客户提供最具针对性的解决方案。
4、对相关信息进行录单和存档。
呼叫中心客服岗位职责
1、接听顾客来电,做好客户咨询的信息反馈;
2、配合销售部门接受顾客订票、预约等事宜,及时跟进客户,做好支持服务;
3、建立和维护客户资源,定期根据计划做好客户回访工作,及时了解客户意见,与客户建立良好的关系;
4、及时与客户沟通,做好业务处理及投诉处理,维护客户关系,提高客户的满意度;
5、客户信息录入和统计,按要求认真做好业务日报表,并及时上交主管;
6、完成领导交办的其他工作。
呼叫中心客服岗位职责
1.处理网站下单、电话下单的外呼追单工作;
2.在网站、电话订单预定不成功的前提下,外呼客户进行二次推荐工作;
3.定期电话回访新、老客户的体验满意度;
4.定期外呼采集客户信息。
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