前台客服工作职责
前台客服工作职责1
1、负责做好营销案场接待工作,以规范的服务礼节,树立公司品牌形象;
2、熟悉营销案场物品的摆放,保证物品不遗失、受损,做好物品的检查、整理工作,核对记录;
3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作,如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护;
4、检查营销案场卫生情况;
5、项目及样板房功能介绍,礼貌礼仪、茶水服务;
6、回答客户的询问,主动做好服务工作;
7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导;
8、配合地产公司营销活动。
前台客服工作职责2
1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
4、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
6、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
7、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
8、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报。
前台客服工作职责3
1、接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果;
2、按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;
3、负责与房地产开发公司办理物业接收手续,办理客户各类的相关证件;
4、负责向收楼业主移交物业,做好物业移交的接待工作,签署相关之收楼文件;
5、负责业主档案和客户服务中心相关文件的整理、保管工作。定期更新,确保的准确性和完整性;
6、负责协助公司开展各类有偿服务并做好有偿服务的发单和记录工作;
7、完成上级交办的其他工作任务。
前台客服工作职责4
1、负责项目部的客户接待、咨询、接听电话、报修、登记、委托代办服务、接待业主和住户投诉等日常事务;
2、负责(协助)项目部的每日钱款的录入、分类、汇总、银行解款等工作;
3、负责项目部的来访客户的快递包裹信件的接收、登记、统计、分类等工作;
4、负责项目部的相关物业欠费、物业费的结算、统计、催缴、催单等工作;
5、负责项目部的客户投诉、客户接待等突发应急事件的.一线处理、上报等紧急处理工作;
6、负责(协助)跟进和落实项目中其他工作条线的各类紧急、重要和协同事务的配合和解决工作;
7、负责完成公司领导交办的其他工作任务。
前台客服工作职责5
1、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程;
2、对到诊顾客提出的疑问,积极耐心的解答,善于观察候诊患者,对候诊焦虑者适当安慰和疏导,及时将顾客情况及意见进行反馈;
3、积极做好顾客及家属对医院各个环节医疗服务质量的信息收集,以便做好改进工作;
4、与各部门相互沟通,协调配合各个接诊环节,为顾客提供优质的服务;
5、关注现场服务环境、维持候诊秩序,保证电视/监控画面正常播放,日常报表事务;
6、负责维护医院接待大厅物品陈列和清洁,保持良好的服务环境。
前台客服工作职责6
1、控制公司文化屏播放;
2、接听总机电话;
3、来访客人登记接待;
4、公司快递管理;
5、日常办公用品领用登记;
6、公司报刊订阅及递送;
7、前台及接待区域环境的维护;
8、协助办公室其他事务等。
前台客服工作职责7
1、负责接听电话、记录留言、电话转接工作;
2、负责来宾来访的登记、接见、引领及服务工作;
3、负责公司董事长、总经理及会议室的卫生及消毒工作;
4、负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;
5、完成上级交给的其它事务性工作。
前台客服工作职责8
1、负责大堂来访客户的指引工作;
2、接待来访客人并及时收集住户意见,及时处理住户投诉及突发事件;
3、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
4、完成上级领导交办的其它工作.
前台客服工作职责9
1、负责接转总台电话、解答顾客一般问题;
2、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程;
3、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务;
4、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报;
前台客服工作职责10
1、负责电话的接听及转接,来访客人的接待、引导;
2、公司快递、邮件、文件的收发,快递账目的登记和核对;
3、负责前台、会客及茶水区域的环境维护;
4、协助完成公司的各种活动和会议;
5、完成领导交办的其它临时工作。
前台客服工作职责11
1:接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
2:.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题
3.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档
4.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存
5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作
6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
7.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
8.完成领导交办的其他或临时工作
前台客服工作职责12
1、对来访客人做好接待,登记,引导工作,及时通知被访人员,对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;
3、负责员工工作餐和日用定水工作;
4、整理总经理办公室卫生,维护公司绿植美化和更换;
5、公司员工通讯录整理更新,上传;
6、保持公司前台清洁卫生,展示公司良好形象;
7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;
8、积极配合公司的各项活动,做好后勤保障工作。
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