物业客服前台工作职责
1熟悉物业各项管理制度,收费准备及租户信息。
2收集租户信息资料、装修资料,不定时更新、整理客户资料存档。
3负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。
4负责追收管理费、水电费等工作。
5接待、处理租户投诉,及时处理并反馈信息。
6协助处理突发事件,并负责处理善后工作。
7统筹协调供应商对应方案制作、报价、现场跟进及复盘总结。
8制订一般文书文件通告、表格等文件。
9负责物业部文件收发及传达等日常工作,妥善保管物业文件。
10完成上级领导交办的其他工作
物业客服前台工作职责21、对于访客人员的咨询,给予准确的答复,做到态度耐心,和蔼可亲;
2、遇到保修电话,及时通知工程部,以便维修;
3、负责业主的电话和沟通处理,做好后续回访,并及时记录上报给上级,确保业主的满意度;
4、根据收费计划,收取客户的物业费、车位费等相关费用,并开具相应发票;
物业客服前台工作职责31、公司会所的日常服务管理工作,包括会所卫生管理,泡茶,招待来访的客户等;
2、做好会所物品的盘点和整理;
3、配合做好会所的宴请接待工作;
4、配合前台做好日常行政工作;
5、领导安排的其他工作。
物业客服前台工作职责41、负责接听客户服务热线电话,全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
2、做好业主或使用人来信、来访的接待工作。
3、业主投诉定期整理存档和上报,上门回访业主,了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况,掌握辖区各种配套设施的运行情况,认真、及时替业主排忧解难。
4、负责做好所管区内的巡视,及时发现制止和处理违规、违法事件,做好装修申请、报审、验收工作。
5、参与物业接管验收,发现问题及时反映,并监督其及时处理。
6、负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用,协助收费员完成写单发单工作。
7、完成领导交办的其他工作。
物业客服前台工作职责51、负责公司物业前台接待、登记、客户咨询工作;
2、大堂卫生巡查,设施设备及卫生监管,展示公司良好形象;
3、负责写字楼客户入住、退租手续以及日常客户停车卡、电梯卡、放行条的`办理;
4、协助管理区域内各项费用的催缴,及时向上级提供数据报表;
5、协助人员招聘邀约、面试工作;
6、协助上级完成交办的其它任务。
物业客服前台工作职责61、接待服务:及时登记看房记录,协助客户办理入住手续,日常收费管理;
2、客户维护与推广,与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系;
3、安全管理:负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密,日常安全巡楼,定期对入住客户进行安全检查;
4、物业服务:对租客进行客户需要的简单的入住装修,监督保洁是否符合流程标准,定期对公区卫生进行跟踪和检查;
5、客诉处理:解决客户诉求,处理住户保修、投诉等日常服务工作;
6、文化活动组织:维护租户关系,协助组织公寓活动,提升住户满意度,增加公寓活跃度;
7、领导交办的其他事项。
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