2017年管理咨询师案例考点:360度考核
导语:360度考核也称为全方位评价反馈或多源评价反馈,即由与被考核者有密切关系的人,包括被考核者的上级、同事、下属和客户等,分别匿名对被考核者进行评价。
1.360度考核应具备的条件
(1)扁平化管理、高度授权、平等、尊重开放的企业;学习型组织;知识型人才为主的企业;
(2)有比较完整的绩效管理体系(绩效计划、辅导与发馈、绩效考核、考核谈话、职业发展规划等);
(3)对考核对象有明确的业绩目标(硬指标)和能力素质要求(软指标);
(4)企业处于稳定期。
如果企业面临重组或裁员或合并等,会影响对360度考核的信任度;
(5)有长期和系统、非权宜之计的的人员能力发展计划;
(6)有严格保密程序,保护评分者的隐私权;
2.使用360度考核的目的
360度考核重要的价值在于能力开发,而不是考核本身。作为能力开发的方法,其价值主要是:
其一,可以帮助员工提高自我洞察力,更加清楚自己的强项和需要改进的地方,进而制定下一步的`能力发展计划;
其二,360度考核可以激励员工不断改进自己的行为,尤其是当360度考核和反馈与个人发展计划的制定相结合时,效果更明显。
为了求得员工较容易接受、认同这一考核技术,初始实施360度考核,可以先运用于能力开发,不作为晋升的依据,也不将考核结果与薪酬体系挂钩,逐步将其向应用领域(如考核、提升等人事决策)拓展。
3.360度考核的优点和应注意的倾向
360度考核的优点是可以为经理的绩效评价提供多种评判角度,但应注意两个倾向:
(1)员工互相说好话,最终大家皆大欢喜,所有人的评分结果都会很好;有些人为泄私愤,会借机对同事的职业声誉进行恶意中伤。
(2)同级反馈存在的问题最棘手。
4.360度考核权重设计
不同的评价人对被评价者了解熟悉的方面是不一样的。下属最有资格对上级在以下方面评分:对下级的辅导和培养、激励,沟通和聆听程度,人际关系的处理(公平与否)等方面;下属一般很少了解上级在战略制定、客户服务、团队合作等方面的行为表现和能力;同级最有资格了解其团队合作;上级最有资格评估其战略决策能力;客户最有资格评估其客户服务行为等。
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