2017年管理咨询师综合考试巩固试题（附答案）

　　一、选择题

1根据组织生命周期理论，处于聚合阶段的组织结构特征是(　　)。

A.非正规的，一人全权指挥

B.官僚系统内的团队工作，小企业式的思维方式

C.基本非正式化，有一些程序

D.规范化的程序，劳动分工明确，增设职能专家

参考答案：C

参考解析：本题考查组织生命周期理论。选项A、B、D分别对应的是创业阶段、协作阶段和规范化阶段的组织结构特征。

2生产管理中的“5S”管理，是指(　　)

A.整理、整顿、清洁、划一、开始

B.决策、计划、组织、指挥、控制

C.计划、协调、理论、实践、提高

D.整理、整顿、清洁、清扫、素养

参考答案：D

3实施现场管理要达到的效果指标一般有6个：适合的质量、低的成本及时的交货期、高的效率、确保的安全和有凝聚力的士气。以下选项中属于质量的量化效果指标的是(　　)。

A.质量异常状态和客户投诉处理B.合格品率和客户抱怨次数C.生产率和开工率D.车间班组工作效率和异常处理

参考答案：B

参考解析：本题考查现场管理的内容。选项A是质量的非量化效果指标内容。选项C、D是效率的量化和非量化指标内容。

4整合营销被认为是跨世纪的营销新观念，拥有广阔的发展前景。整合营销强调营销活动中的双向沟通，沟通的中心是(　　)。

A.生产厂家

B.消费者

C.营销人员

D.其他利益相关者

参考答案：B

参考解析：本题考查整合市场营销。整合营销(Integrated Marketing)是由美国市场营销专家舒尔兹在90年代提出的，在欧美被推崇为“带领企业走向21世纪的营销传播理论”。它强调营销活动中的双向沟通，沟通的中心是消费者，而不是企业。

5企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为(　　)

A.企业形象

B.企业活力

C.企业文化

D.企业精神

参考答案：A

6同一商品采用不同等级包装，以适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理。该策略即(　　)

A.同类型包装战略

B.异类型包装策略

C.相关性商品包装策略

D.等级包装策略

参考答案：D

7关于计划与预算的理解，以下表述正确的是(　　)。

A.预算是货币化的计划，因而预算等同于计划

B.预算是计划的延伸，企业可以完善计划而无需预算

C.全面预算的内容包含了经营计划的内容，企业可以取消计划管理

D.完善的经营计划是做好预算工作的基础

参考答案：D

8组织生产过程的基本单位是(　　)

A.工序

B.运输

C.检验

D.加工

参考答案：A

9在实施方案阶段，咨询工作的主要目标是(　　)

A.加强主客沟通 B.实施改善方案 C.明确咨询目标 D.说明咨询意图

参考答案：B

10以下关于人才测评技术——评价中心技术的描述，正确的是(　　)。

A.评价小组的每位成员在宣读自己的评价时，其他人员不可以提问

B.评价小组的每位成员在宣读自己的评价时，其他人员可以提问也可以相互讨论

C.所有成员宣读观察记录后，共同讨论确定每个应聘者的行为等级，确定对应聘者的最终评估

D.所有成员宣读观察记录后，根据每位成员的评估等级得出平均等级，并以此作为对应聘者的最终评估

参考答案：C

参考解析：本题考查人才评测技术的内容。评价小组的.每位成员在宣读自己的评价时，别的评价者有听不明白之处，可以提问，但不允许相互讨论。在所有的评价者都宣读了对应聘者的观察记录后，共同讨论确定每个应聘者的行为等级，形成书面评价报告，并将报告呈送给招聘单位的人事管理部门。

　　二、案例题

自1983年以来，世界着名的迪斯尼公司经过艰苦卓绝的尝试，终于在1988年使每股股票股利由1984年的0.69美元上升到3.8美元。而且，迪斯尼王国的规模也不断扩大：拥有了沃尔特迪斯尼制片厂、沃尔特迪斯尼世界以及东京迪斯尼乐园。

迪斯尼公司在短短的几年间取得如此大的成功，除其最高主宰沃尔特迪斯尼慧眼定位的产品欢乐具有特殊价值外，更重要的一点是迪斯尼公司在对人力资源的培训与激励上具有独到之处。让成千上万的游客心甘情愿付出高额代价，去享受迪斯尼的超值服务是该公司的宗旨，因此精心规划、培养训练有素的员工成为公司的首要任务。

随着迪斯尼公司兼并旅馆及其它休闲设施事业的发展，新员工来源更加广泛，这些人员有两种分配方向：计时员和支援专业人员的员工。前者从事身着传统服饰扮演美国拓荒英雄以及各种卡通人物以吸引游客的工作，后者则可能成为设计师或构想新计划的理财专家等职务的管理者。

由于员工的需要不同，对其培训方式也应不同。为此，在60年代，沃尔特先生创办了迪斯尼大学。该大学负责研究与分析公司员工的需要，并提出训练计划来满足这些要求。大学根据各个营业点面临的不同问题，成立了众多训练基地，针对不同的工作人员设计训练课程。例如，对“卡通人物”的要求，他们强调“这不是在做一项工作，而是在扮演一个角色”。对前往应聘的人，他们首先要求其做自我估价，找到合适自己的位置，之后，会放一段影片给应聘者看，详细介绍工作纪律、训练过程及服饰，然后才能进入面谈，最后再经过评选，被选中的卡通人物方能由穿着全套角色服饰的教师带领进入受训阶段。迪斯尼大学的教师大多由各相关单位指派的杰出卡通人物担当，这类杰出人选的主要工作与其他卡通人员一样，但每周有一部分时间要承担上课任务。

迪斯尼大学的课程之一是8小时的新人指导课，目的是让新人了解公司的历史、哲学和对顾客的服务标准。这一时期是他们接授无形产品欢乐的时候。课程之二就是让他们了解自己所要担任的角色，并学习如何扮演。训练目的是使新人更加敏锐。接下来就是老手带新手的“配对训练”，时间长短视参与的节目而定，大约是16—48小时。在这期间，新手可以向备受尊敬的优秀员工直接学习，同时培养以迪斯尼为荣的理念，使他们更能有热情地投入工作，并努力自我要求。在完成这一部分的学习，并熟练掌握训练单上所列的项目之后，新手才能单独接待游客。考试吧

迪斯尼的干部有25%是从内部提升的，为此，公司制定了“迪斯尼乐园实习办法”作为主要的人力规划手段。对新人的指导课包括密集训练和主管介绍，以了解公司的产品和历史。之后再对各部门高级主管访谈，以了解各部门的目标及其在组织结构中所扮演的角色，例如，如何从销售或财务的角度为游客创造欢乐。最后，是参加一个正式的训练课程，了解公司策略及节目的制作过程。这些来自各部门具有管理才能发展潜力的人，在接授6个月。的在职训练(他们每天要穿上卡通人物服饰)之后要通过期末考试才算结业，但结业并不保证晋升。受训目的不只是训练在职干部，更是训练储备干部，及早发掘人才。对初级管理者进行密集训练，一旦晋升到中级阶层，他们对公司的期望已经完全了解，并且具备了必要的专业技能，其后的训练就没有那么密集了。考试吧

迪斯尼的卡通人物日复一日、年复一年，天天回答同样的问题、干同样的工作，这也是重复枯燥的，而且迪斯尼将“面带微笑，服务顾客”视为宗旨，期望所有的卡通人物都遵守公司高标准的要求。因此，为使卡通人物每天都能设法翻出一些新花样，让游客在这里看米老鼠时会感受到神奇的滋味，迪斯尼公司提供了各种奖励措施，包括服务优良奖、同仁表扬活动、全勤奖、以及服务期满10年、15年及20年的特别奖励会餐，此外，公司餐厅提供免费啤、酒以助于提高士气，公司还辅助进行各种社团活动。

另外，为更好地激励员工，公司还在各类节日期间，以各种方式感谢卡通人物及其家属。例如，在圣诞节期间，园区为其开放，干部则穿上各种角色的服装，取代卡通人物的工作，向员工庆贺，迪斯尼乐园中，管理者充当售货员，贩卖汉堡包和热狗。所有活动的共同目标是：激发员工的活力、热忱、投入和荣耀，使他能在适合”自己的工作岗位上：自我要求，认同公司，与管理者一起，为顾客提供更好的服务。

选择题(每题2分，共10分)：

1.从企业外部招聘管理人员的优点主要有以下几条，除了(　　)：

A.有较广泛的人才来源

B.能够为组织带来新鲜的空气

C.能够调动组织成员的积极性

D.有利于平息和缓和内部竞争者之间的关系

2.在迪斯尼的管理人员中，从外部招聘所占的比重约为：(　　)

A.25%

B.50%

C.75%

D.80%

3.迪斯尼大学的新人指导课的主要目标是：(　　)

A.传递信息练

B.改变态度

C.更新知识

D.发展能力

4.为了使卡通人物每天都能翻出一些新花样，迪斯尼公司采取了一系列的奖励措施，它们主要属于：(　　)

A.激励因素

B.保健因素

C.刺激因素

D.都不对

5.在圣诞节期间，管理人员取代卡通人物的工作并向他们庆贺，这主要是为了满足卡通人物：(　　)

A.生理的需要或安全的需要

B.安全的需要或社交的需要考试吧

C.社交的需要或尊重的需要

D.尊重的需要或自我实现的需要

参考答案：1.C;2.C;3.B;4.A;5.D