2017年管理咨询师综合考试模拟巩固习题（附答案）

　　一、选择题

1以下选项中，属于诊断报告核心内容的是(　　)。

A.对诊断阶段所做工作的说明

B.对每个需要说明的专项问题加以论证

C.通过诊断得出的主要结论

D.提出针对问题的框架性解决思路

参考答案：C

参考解析：本题考查咨询诊断报告的内容。选项C属于诊断报告的核心部分。因为要围绕“通过诊断得出的主要结论”系统地、逻辑清晰地表述出来，是整个报告的灵魂和提纲。

2计算和分析质量成本的方法有(　　)

A.质量成本方法

B.过程成本方法

C.质量损失方法

D.所有前三项

参考答案：D

3建立健全管理组织的目的是为了(　　)

A.对企业实行有效的领导

B.对企业的生产活动实行有效控制

C.实现企业的目标

D.达到一定的目的

参考答案：C

4战略审计是企业战略控制与评估的重要工具，它不包括(　　)。

A.对战略制定过程的审计

B.对战略执行过程的审计

C.对战略目标的审计

D.对战略实施效果的审计

参考答案：C

5某咨询专家在接到项目任务后，依据公司的专人复查和审核要求，对咨询报告内容的准确性、正确性和妥当性进行了一再确认，获得了公司和客户的高度评价。此属于咨询项目管理的(　　)。

A.风险管理

B.人员管理

C.财务管理

D.质量管理

参考答案：D

参考解析：本题考查咨询项目管理的基本内容。因为咨询项目质量管理要求咨询报告具有准确性、文字数字的正确性和妥当性。

6在正式咨询阶段，咨询工作的主要目标是(　　)

A.搞好公共关系，疏通各方渠道

B.积极引进人才， 加强人才储备

C.分析问题原因，设计改善方案

D.预测事业前景， 明确合作意向

参考答案：C

7按投资方向不同划分，企业投资战略不包括(　　)

A.外延型投资战略

B.内涵型投资战略

C.兼顾投资战略

D.综合型投资战略

参考答案：D

8某咨询项目组拟采用现场观察法对某医院的所有岗位进行职务分析，由此最不可能产生的后果是(　　)。

A.能比较全面和深入地了解该医院所有岗位的情况，形成全面的岗位说明书

B.在实际实施过程中，可能会对被观察者的工作产生干扰，妨碍被观察者工作的顺畅性

C.现场实际观察需要花费大量的'时间记录现场观察，而处理这些记录同样需要花费大量的时间，完成职务分析工作需要耗费大量的精力

D.现场需要与相关岗位的人员、上级主管领导进行协调、沟通

参考答案：A

参考解析：本题考查职务分析方法。现场观察法不适用于处理紧急情况的间歇性工作。

9有效的人力资源管理已经成为企业发展和成功的关键，开展系统的人力资源管理工作的前提和依据是(　　)。

A.员工工作分配与调整

B.员工绩效评价与考核

C.员工福利与薪酬制度

D.人力资源规划与计划

参考答案：D

10以下选项中，不属于人力资源需求预测内容的是(　　)。

A.测算年度人力资源需求总量

B.计划期内招聘、压缩辞退、下岗分流、转岗调配的具体计划数量

C.预测所规划的各个时间点上的人员拥有量

D.人力需求计划，包括所需人才在数量、质量、素质方面的要求

参考答案：C

参考解析：本题考查人力资源需求预测的内容。预测所规划的各个时间点上的人员拥有量是属于人力资源供给预测的内容。

　　二、案例题

曾为着名的壳牌石油公司效力多年的化学家唐•墨士.1984年加盟澳大利亚的澳新银行，并于1992年出任行长，成为澳新银行的掌舵人。在他的带领下，澳新银行从一个效率低下、赢利微薄的机构，变成了今天亚洲最大的澳资银行。独特的经历、出色的业绩使墨土成为当今澳大利亚乃至国际金融界的知名人物。

墨士1941年4月出生于英格兰的曼彻斯特，很小的时候就随全家迁到了苏格兰。他的父亲是一名制药专家一，也许是受家庭的影响，也许是秉承了苏格兰人热爱科学的传统，墨士从小就迷恋于自然科学。从圣•安德鲁斯大学化学系以优异的成绩毕业后，为开阔思路，墨士又考入了曼彻斯特大学，攻读人类学硕士学位。多年后，墨士在回顾自己的这段求学经历时说：“在科学方面受到的良好教育令我受益匪浅，那是生活和就业的起点。而在攻读人类学的那几年里，我又认识到读书与思考对一个人的成长是多么的重要。”

墨士这种不同寻常的知识结构吸引了着名的壳牌石油公司，毕业后他应聘进入该公司的研究部。之后，他又在金属部和煤炭部工作多年，并被派驻荷兰、加拿大、印度尼西亚和澳大利亚等地工作。正是因为来到了澳大利亚，墨土在43岁时加入澳新银行。几年中，他先后担任过战略计划部、经济研究部以及零售业务部的总经理，并在1992年出任行长一职。

众所周知，一个人中年之后再另起炉灶决非易事，尤其是闯入银行这样一个相对稳定和保守的行业，需要更多的勇气和胆识。很多人在一家银行供职多年，且在职务升迁的台阶上爬了大半辈子，他们对新人的抵触情绪可想而知。不过，也算是机缘巧合，墨士于八十年代中期加盟澳新银行时，澳洲的银行业正发生着前所未有的变化。金融自由化的发展和信息技术的突飞猛进，使银行在经营观念、业务操作和组织管理等诸多方面，都与以往大不相同。这种深刻而迅速的变化，迫使所有的银行对自身进行全面的调整。墨士在多年以后才认识到，正是这种历史变革为自己进入金融界并有所作为创造了难得的契机。

1992年，墨士刚当选行长时，由于经济衰退，加上经营不善，澳新银行正处于严重困境：资本不足、开支庞大、存带利差缩小，国内机构纷纷亏损。1992年该行共亏损3.92亿澳元。墨士上任后，从整治信贷资产入手，大力核销坏帐，对信贷业务实行一套严格的管理制度。同时，积极发展国际业务，特别是扩大在亚洲的机构网点和经营规模。正是这一战略使澳新银行大大受益。随着近几年来亚洲国家经济的快速增长，澳新银行在这一地区的资金管理、贸易融资和零售业务发展迅猛，利润丰厚。1996年，该行赢利已达10.50亿澳元，其中近一半来自亚洲。如今，澳新银行已在西起地中海，东至日本的广阔区域内建立了庞大的业务网络。同其他澳资银行相比，该行在亚洲的经营规模和业务实力已成为其最大的竞争优势。考试吧

澳新银行出色的业绩不仅取决于正确的战略决策，也归功于墨士先生注重在银行内部培养凝聚力。上任伊始，面对机构臃肿。效率低下的难题，墨士并没有仿效其他经营不善的银行的做法，靠大量裁员来节约开支，摆脱困境。他的做法是重新调整机构，让人员合理流动，将“过剩”的雇员安排到更胜任的岗位上。事实证明，这一做法是很明智的。据外界评论，墨士在澳新银行很有人缘。人们喜欢他的坦白和直率，说他像一位“快乐的大叔”。即使是一些最尖刻的市场评论家也对他深怀好感，认为同其他银行家相比，墨士十分平易近人，这使他身边的人有了安全感。

由于从事过化工和金融两种截然不同的行业，墨士先生对银行工作有着独特的感受。他相信，在科学研究中所养成的素质，对从事银行工作大有稗益。虽然曾在很多国家工作过，又已在澳大利亚定居多年，但墨士先生始终认为自己是一个典型的苏格兰人。那里是他的故乡，苏格兰的传统浓厚地熏染着他的性格，那就是崇尚自由，尊重科学;重视教育。当人们问他，典型的苏格兰人是不是总爱捏紧双拳，一毛不拔?墨士先生就会笑呵呵地回答说：“那只是英格兰人的说法，就像墨尔本人和悉尼人，总爱开对方的玩笑。”其实，苏格兰人有点像荷兰人，十分理智。他们非常谨慎，但从不吝啬，这使得他擅长于财务管理。

还是在圣•安德鲁斯大学念书的时候，墨士认识了一个学习法语的姑娘，也就是他现在的妻子安吉拉。直到现在，两人还总喜欢争论到底谁在大学里最用功。墨士常常开玩笑地抱怨道：“我们这些可怜的理科学生，学习紧张得要命，每天不是上课就是做试验。而我妻子除了偶尔上两节课，就是看看书，或者想点儿高深莫测的问题，真是过得悠闲自在。”墨士喜欢打高尔夫球，也喜欢音乐和桥牌的奇妙境界。他深诸忙里偷闲的乐趣。

选择题(每题2分，共12分)：

1.八十年代中期，金融自由化的发展和信息技术的突飞猛进，使银行业：(　　)

A.最高领导人需要更换

B.竞争程度加强

C.产生了对化学家的需求

D.插手企业界

2.墨士在上任伊始的改革，显示出他的领导方式是：(　　)

A.贫乏型

B.俱乐部型

C.任务型

D.战斗集体型

3.壳牌石油公司的组织结构形式是：(　　)

A.直线制

B.直线职能制

C.事业部制

D.委员会制

4.墨土的成功经营说明(　　)：

A.要想成为银行行长，就必须先学好化学

B.领导者应该具备多方面的素质和技能

C.一个人的成功，在很大程度上取决于机遇

D.一个与众不同的领导者，应懂得忙里偷闲，以保持愉快的心情

5.澳新银行的经济研究部与零售业务部分别是：

A.直线机构和直线机构

B.直线机构和参谋机构

C.参谋机构和参谋机构

D.参谋机构和直线机构

参考答案：1.B;2.D;3.C;4.B;5.D