2017年管理咨询师咨询实务考试练习题及答案

　　一、单项选择题

1.咨询项目的有效开展需要制订咨询项目总体工作计划，其一般程序是( )。

A 项目总监制订项目总体工作计划，项目经理制订阶段工作计划，课题组长制订周工作计划

B 项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况制订项目总体工作计划

C 项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经项目组讨论后确定

D 项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定

【答案】：D

【解析】：

咨询项目是由咨询机构和企业共同完成的，项目总体工作计划一般是由项目总监与项目经理讨论拟订，但必须与客户有关负责人沟通后确定。

2.在进行预备调查时，管理咨询人员需要注意的是( )。

A 了解企业的组织结构和员工感受

B 咨询人员要让客户简单介绍一下企业的概况

C 咨询人员要基于事实作判断

D 将预备调查得到的信息资料交给客户

【答案】：C

【解析】：

预备调查时的注意事项有：咨询人员应具备较为全面的知识，咨询人员要验证客户对自身的认识，咨询人员要基于事实作判断，应妥善保存预备调查的资料。

3.为保证咨询项目的有效开展，应制订咨询项目总体工作计划，其制订的一般程序是( )。

A 项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况，制订项目总体工作计划

B 项目总监与项目经理讨论拟定总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定

C 项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经项目组讨论后确定

D 项目总监制订项目总体工作计划，项目经理制订阶段工作计划，课题组长制订周工作计划

【答案】：B

【解析】：

本题考查咨询项目计划管理。咨询项目是由专家和企业共同完成的，要成功地开展咨询项目，需要制订合理的总体工作计划。项目总体工作计划一般是由项目总监与项目经理讨论拟订，但必须与客户有关负责人沟通后确定。

4.为保证咨询项目的有效开展，应制订咨询项目总体工作计划，其制订的一般程序是( )。

A 项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况，制订项目总体工作计划

B 项目总监与项目经理讨论拟定总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定

C 项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经项目组讨论后确定

D 项目总监制订项目总体工作计划，项目经理制订阶段工作计划，课题组长制订周工作计划

【答案】：B

【解析】：

本题考查咨询项目计划管理。咨询项目是由专家和企业共同完成的，要成功地开展咨询项目，需要制订合理的总体工作计划。项目总体工作计划一般是由项目总监与项目经理讨论拟订，但必须与客户有关负责人沟通后确定。

5.预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、资料整理、汇总、分析等，以下属于询问调查内容的是( )。

A 通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在

B 了解企业的组织机构和员工感受

C 咨询人员要让客户简单介绍一下企业的概况

D 收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断

【答案】：B

【解析】：

本题考查预备调查的基本过程相关内容。答案A是资料汇总分析的内容。答案C是与企业主要领导见面涉及的内容，答案D是收集资料的内容。只有答案B是可以通过询问基层人员可以了解到的真实内容。因此答案是B。

6.项目建议书是咨询机构在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，以说服客户向咨询机构委托咨询项目的书面材料。项目建议书的主要作用不含以下哪项?( )

A 向客户展示咨询机构对其问题和需求的把握程度

B 向客户说明咨询机构将如何完成咨询任务

C 使客户相信咨询机构有理由、也有能力完成咨询任务

D 使客户直接了解管理者的情况

【答案】：D

【解析】：

本题考查项目建议书的主要作用。建议书的主要作用有：向客户展示咨询机构对其问题和需求的把握程度，向客户说明咨询机构将如何完成咨询任务，使客户相信咨询机构有理由、也有能力完成咨询任务。

7.将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后对答案进行统计、分析的信息收集方法是( )。

A 资料收集

B 访谈

C 现场调查

D 问卷调查

【答案】：D

【解析】：

本题考查问卷调查的含义

8.张某在进行某企业咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为主要体现了咨询人员的什么能力?( )

A 承压能力

B 表达沟通能力

C 快速学习能力

D 创新能力

【答案】：D

【解析】：

本题考查管理咨询人员的基本能力的内容。依据题意中提出了具有新思想的针对性方案的描述，答案是D。

9.以下对于企业增益报价法的`说法不正确的是( )。

A 对效益增加项目，管理咨询项目价格=∑(咨询合同中界定时点后的经审计的三年企业销售收入或利润值-咨询合同中界定时点的销售收入或利润值)×固定百分比

B 对成本降低项目，管理咨询项目价格=∑(咨询合同中界定时点的成本费用数额-咨询合同中界定时点后的经审计的三年实际成本费用数额)×固定百分比

C 这种方法在成熟市场比较流行

D 管理咨询机构收取的费用不是一个固定的数目，而是按照一定时间内(比如三年)企业年度销售收入或利润的增加值的固定百分比来收取，也可能是按照成本费用降低值得固定百分比收取

【答案】：C

【解析】：

本题考查管理咨询的报价方法。答案C中，在成熟市场比较流行的方法是咨询人员工作时间报价法。

10.某咨询专家在接到项目任务后，依据公司的专人复查和审核要求，对咨询报告内容的准确性、正确性和妥当性进行了一再确认，获得了公司和客户的高度评价。此属于以下咨询项目管理的哪项内容?( )

A 咨询项目人员管理

B 咨询项目风险管理

C 咨询项目财务管理

D 咨询项目质量管理

【答案】：D

【解析】：

本题考查咨询项目质量管理的内容。依据题意看，所描述的内容均是咨询质量管理的内容，因此答案是D。