收银员日常工作流程是怎么样的

收银员除需要掌握出纳工作的基本技术如点钞、填写支票、开发票等外,还要熟练掌握收银台所有设备的操作技能。收银员工作流程怎么写呢?下面是的收银员工作流程资料，欢迎阅读。

　　篇1：收银员工作流程

客人持手牌出来结账，收银员首先查看此手牌有无同来人在结账，而后进入结账管理，确认手牌号后，输入收银员密码，然后打印出结账单一式两联，一联交给客人，一联留自己。客人确认所有消费项目后付款,收银员收到钱后成交。

在客人结账的时候，应当面带微笑，主动向客人问好，首先要询问一下客人同来的一共有几位,这样避免结帐错误，是否还有没走的，先主动报出客人消费的总额，然后打出明细，让客人看一下账单，是否有不准确的地方，一经发现有客人没有发生的消费项目，马上通知吧台查出当时的小票，客人认可的项目为客人结算，结算后，再在微机里“成交”。客人交款时，当客人的面点清：“先生，收您xxx钱，找您xx请您拿好，欢迎您下次光临。”

收银员结账时应注意的事项：

1、收银员进入管理画面，先点同来人情况，看清同来人手牌号和消费总金额。然后点刷新按钮，使客人所有消费金额全部进到主帐里面。

2、结完帐客人仍在消费的，不要忘记重新登记，避免发生录入不进去的情况。收银员交接班时应注意事项：

1、收银员每天收入须和电脑显示相符，如有不符之处，在交款单上写明原因并将与之相关的结账单挑出，单独上交。如有收入不符又说不清原因的，一律按规定处理。

2、收银员结账时一定要看清客人手牌号、同来客人手牌、客人消费金额并按操作步骤操作，如收银员不按操作步骤进行操作而造成损失的由收银员承担。

3、收银员结账时一定要及时成交，成交金额与实收金额相符。

4、结账单只打印一次，避免重复打印，如有特殊情况将先打印的单据作废并由部长签字附于正确单据后。如核对时发现有重复打印的手牌而收银员没有上交，追究收银员责任。

5、客人结账时要求先走，由后走人结账，收银员将先走客人手牌号记下，由客人或服务生找到结账客人签字或结账客人电话通知，确定客人手牌号，有客人签字或通知，方可告知更鞋生拿鞋，并将先走客人手牌号挂在结帐客人手牌上。如果收银员私自作主为客人拿鞋，发生跑单情况由收银员负全责。

赔偿规定：

1、按摩、搓澡、洁牙、美发、皮美、洗衣等承包项目按分成比例赔偿。

2、酒水、香烟、冰点、商品等按进价赔偿。

3、包房、茶水、餐饮、门票等按消费项目卖价的30%赔偿。

4、以上规定将根据情节轻重给予适当的处罚。

　　篇2：收银员工作流程

培训目的：

⒈ 了解收银员岗位职责、工作流程;

⒉ 熟悉管理条例、现金缴款管理，以便更好地遵守执行。

⒊ 将所学内容熟练运用于工作中，提高工作效率、质量。

培训内容：

一、职业道德

二、岗位职责

三、工作流程

四、收银员管理条例

一、 收银员的职业道德

1.职业道德的含义：

是指人们在从事各种职业活动中思想和行为所应遵循的道德规范的准则。

2. 内容：

(1) 忠诚可信、品质优良，不做损害公司、顾客利益的事，不得截留营业款，不得私留顾客遗忘的找赎;

(2) 坚持原则，严格执行收银程序及各项规定;

(3) 快准收银，礼貌服务，说普通话;

(4) 保守秘密，不向他人或供应商透露提供有关收银资料及收银数据;

(5) 分清责任，恪尽职守，上岗时不携带私人钱物，并不允许在岗整理个人财物;

(6) 严格保护自己的收银密码，并不得窃取他人密码;

(7) 爱护公物，保护好收银设备，包括电源设备;

(8) 树立安全意识，避免收银事故。

二、收银员的岗位职责：

⒈ 在收银机上登录销售资料和退货资料。

⒉ 快速、准确地收取营业金：

收银员结帐服务的准确度不仅关系到顾客的利益，还会影响门店收入，同时，要树立顾客是上帝的思想，让顾客以最短的时间，完成结帐程序并迅速通过收银台，成交每笔生意。

3. 将所收营业收入安全解款：

当日营业结束后，应填制“缴款单”与收银款一并交收银室核对，收银室在第二天早上，银行开业的第一时间内将营业款送存银行解款。

4. 负责本柜收银台的清洁卫生。

5. 负责向顾客发放塑料袋并将商品装入袋中：

要求：根据顾客的购买量来选择袋子的大小，掌握正确的装袋程序，重大、底部平稳的东西先放置袋底，正方型和长方形的商品放入袋子的两侧，瓶装及罐装的商品放在中间，容易碰破、破碎、较轻、较小的商品置于上方，容易出水或味道较强烈的商品应先用其他购物袋包装好，在放入大的购物袋内，商品不得高过袋，以免顾客提拿不方便。

6. 为财务提供准确的销售资料：

每日营业结束后，填制营业结帐明细表。

7. 做好相关的其他工作：

无顾客结帐时，整理购物车、篮，整理并补足收银台前台柜的商品，注意卖场内的情况，防止和避免不利于企业的异常现象发生。

三、收银作业每日流程：

⒈ 收银作业程序总图：

l 开店：做好营业前的各项准备工作，包括清洁卫生、必备物品的'准备、零用金的领取等等。

l 收营业款：做好营业中的一切工作。

l 交班：每天收银结束时必须打交班条。

l 是否营业终了：留足规定的零用金、清点销货款等等。

分三个部分分别解释：

①开门前的准备工作;

②营业中的工作;

③营业终了的工作。

⒉ 开门前的准备工作流程：

l 清洁整理作业区：包括收银台、收银机、收银台四周之地板、收银台前头柜、购物车、篮放置处等。

l 整理补充必备的物品：包括点钞油、打印色带、吸管、汤匙、卫生筷子、各式记录本及表单、胶带、塑料袋、笔、便条纸、剪刀、钉书机、钉书针、空白收银条、装线币袋、[暂停结帐]牌等。

l 检查收银机：包括日期是否正确，机内的程式设定和各项统计数值是否正确和归零，目前收银机是否联网等。

l 收银运作：熟记单价及促销活动重要商品所在位置，便于顾客询问;及其他注意事项，如仪容仪表、规范用语，正式进行收银。

⒊ 现金收款程序

l 顾客结帐时，收银员要使用礼貌用语，面带笑容，热情接待顾客。

l 唱收唱付包括：

(1) 结算商品总金额告知顾客，共计多少元。

(2) 收取顾客支付的金钱时，确认支付的金额，并检查是否为伪钞。

(3) 找钱给顾客时，“找您多少钱”

l 商品入袋：将商品按顺序依次放入购物车(袋)内。

l 送客：欢迎下次光临，并提醒顾客，不要遗忘包装袋。

l 营业中的主要工作包括：

(1)招呼顾客，为顾客做好结帐及商品入袋服务，配合促销活动作相应的收银处理。

(2)交接班时，清理整理各类备用金。

(3)无顾客结帐时，提醒并补充收银台各项必备物品，整理购物车、篮，整理收银台前台柜的商品，前台整理顾客的退货、擦试收银台，整理环境。

(4)适时对顾客予以引导和提醒。

⒋ 营业结束的工作流程：

四、收银员的管理条例(收银员的作业纪律)：

⒈ 收银员在上岗工作时，身上不可带现金，以免引起不必要的误解。

⒉ 收银员在收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失或顾客等候结算的不满和抱怨。

⒊ 收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免不必要的误和防止可能产生利用收银职务的方便谋私。

⒋ 收银台上除不能放茶水外，也不能放置任何的私人物品。

⒌ 收银员不可任意打开收银机抽屉，查看数字和清点现金，以免造成不安全因素，或会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

⒍ 不启用的收银通路必须用链条拦住，并出示“暂停收银”牌，防止不良顾客，不结帐就可将商品带出。

⒎ 收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。

⒏ 收银员要熟悉商品的位置，变价商品和特价商品，以及经营有关的状况，以便顾客提问题随时作出解答。

9.收银员作业错误的处理：

一是要及时发现;二是要及时纠正;三是要做好事后检查。

⑴ 收银差错发生的原因：结帐发生的差错(收付找赎);

顾客携带现金不足，临时退货等;

多打或少打价钱。

⑵ 处理方法：

① 结帐发生差错时：无论顾客是否有错，都必须预先致歉，并立即更正。

② 收付发生差错：收付差错超过1.9元的，长款记入门店“营业外收入”，短款由收银员全额赔偿。

③ 假钞的处理：收到假钞未发现，由收银员全部赔偿。

④ 所有差错赔偿须于事发次日前予以反馈。

10.收银机的管理：

结束营业后，应将收银机内的所有现金、礼券、代金券及各种单据解缴到收银室，或指定地点放置妥当，收银机的抽屉则不必点上，其目的在于避免夜间歹徒进入卖场时破坏收银机。

11.每日收银作业考评：

收银员结帐服务的准确度，不仅关系到顾客的利益，还会影响门店收入，所以要定期对其工作营业作业进行考核。

　　篇3：收银员工作流程

一、要严格遵守超市的各项规章制度、工作纪律，认真履行收银员职责，以超市利益作为工作第一前提;

二、切实执行店长的各项指示，与店长的工作保持一致;

三、要具备一流的收银操作技术，在收银过程中严格按照收银程序操作，做到快捷、准确、无错误，使顾客最大限度的满意;

四、收银员要对货币的真、假、残有深刻的认识，要做到“慧眼识币”绝不收假币、残币，而且要能够熟悉的操作各种刷卡业务;

五、收银员面对金钱的诱惑，决不能有私心，必须光明磊落;面对收银区可能发生的突发事件，要有随机应变的能力;

六、收银员要有优质的服务态度：要微笑服务、要细致耐心的服务，使顾客有一种轻松、愉快的购物心情。