荟萃馆

位置:首页 > 范本 > 工作总结

商场收银员工作流程及规范有哪些

作为一名合格的商场收银员,要随时注意价格的变动,熟悉卖场的各种商品,特别是特价商品信息,在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引来不必要的麻烦。以下是由小编整理关于商场收银员工作流程的内容,希望大家喜欢!

商场收银员工作流程及规范有哪些
  商场收银员工作流程

1、上班例会前检查服饰,仪容,工牌,头发

2、认领备用金并认真清点、辨别、确认

3、检查营业用的收银机,整理并补充其他备用品(如购物袋,包装纸,收银纸,油印,印章,湿指盒、剪刀、开瓶器、葡萄酒开瓶器、透明胶等)

4、收银员在作业时,不可随身带现金,以免引起不必要的误解和可能挪用公款现象

5、不论顾客购买多少价值商品,任何工种的顾客,均一视同仁,以笑相迎。

6、作业时,不可擅自离开收银台,以免造成收银金丢失,而且引起等候结算顾客的不满和抱怨。如果真的需要,必须找可替人员临时补充。

7、作业时要做到唱收唱找,避免顾客叼难,正确将商品装袋,如有歧义商品,必要时问顾客是否是他的,,避免损失

8、在收银台不可放置容易与商场混淆的私人物品,避免误会

9、对热销商品的店内码要熟记

10、对不同类商品要正确分开装袋,对易碎品要适当处理装袋(如碗、玻璃杯。鱼类)

11、购物篮宽积压时,要及时移到相关位置,以免造成顾客购物不方便

12、不可与亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会

13、对任何箱、包、盒、袋装商品,均要开启检查对应确认。对容易被吊换价格签的商品。可让同事到相关柜台核实。对照规格(0如黑人牙膏)

14、每扫描一个商品,都要对照实物与收银机显示名称,以免调包

15、不可任意打开收银抽屉查看数据和清点现金,避免引起嫌人注目,从而造成不安全因素,也会使人产生舞弊之嫌、

16、如果有发现假币,要让礼貌性地想顾客更换

17、作业期间不可谈笑,看报纸,读书,用手机等物品,而疏忽周围情况,导致门店损失或者给顾客留下不好印象

18、离开收银机前,如有顾客,应以礼貌态度,让顾客到另台买单、

19、作业中发现顾客要求帮助的,应让附近营业员帮助,顾客如想多要购物袋,请灵活给予非商用袋子

20、作业时,不可将等价商品相乘输入,以免库存不准

21、任何商品买卖,都应给予相关购物袋,避免安检人员判断失误

22、作业时如有拾到顾客物品,钱币,,应即时交给当班主管处理,不得个人藏匿

23、下班前要清理收银区,将顾客不要的商品,让相关柜组人员拿回柜台,整理好烟酒等贵重商品,认真收清好收银款

24、下机后应立即与财务人员交纳收银款并确认,不可拿着收银箱在商场闲逛,

25、作业期间,不可与顾客或者内部员工争吵

26、钱不可以放在玻璃柜上

27、如果付钱跟提货不是同一个人,必须先问亲出是否是一起的

28、打包人员要小心条玛被再次刷到

29、、袋子能省则省,可以先问顾客需要用袋子吗

  商场收银员岗位职责篇一

一、遵守收银员服务规范,按规范进行服务

二、熟悉掌握各个时段的上机价格,熟练操作收费系统等相关设备。

三、每天要做到精神饱满,时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。

四、收银员交接班时必须 2 人同时清点,复合,周转资金,做好每日进货帐目详细登记,收银台现金如有 差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。

五、收银台现金只能由指定管理人员收取,其他任何人不得以任何理由支取现金,如有上述情况发生,一 切责任由收银员承担。

六、 不得以任何理由上机不计时, 即便不须付现金的(如: 老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明, 做好登记,员工号任何时候不得同时开出 5 个以上)。

七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。

八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作,积极做好网吧形象宣传,推广会员卡。

九、收款付款要求吐字清晰,提醒客人当面点清余额,严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。

十、协助网管对客人上机情况进行提醒。

十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理,不允许存放杂物,所有物品整齐摆放,收银台内卫生随时保持 干净。

十二、负责机箱小钥匙管理。

收银员永久职责

1 、优质高效热情服务、

A 、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语、例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。

B 、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语、例如:欢迎再来、

2 、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客、

A 、唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票 “您的商品多少钱”, “收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”、

B 、对顾客要保持亲切友善的'笑容、

C 、耐心的回答顾客的提问、

D 、在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作、例如:查价格,清理手推车,对换零用金、

3 、顾客提供购物袋、

A 、食品非食品分开,生熟分开放置、例如:硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容 易出水的商品单独放置、装入袋中的商品不应高过袋口、避免顾客提拿不方便、

4 、确保商品

A 、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内、

B 、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象、

C 、对体积过大的物品要用绳子捆好、方便顾客提拿、

D 、提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生、

5 、保持收银台时刻整洁干净、

6 、仔细检查特殊商品、例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱。

>>>下一页更多有关“商场收银员岗位职责”的内容