售后文员的工作职责8篇

售后文员的工作职责1

岗位职责：

负责整理公司售后服务及投诉处理结果，并汇总制表；

负责对客诉结果进行分析归类，并汇报上级；

统计外派员工的'考勤情况，并交到人事汇总；

协助业务人员处理订单，跟进生产进程、保证服务质量、跟进运输进度、维护与客户的合作关系；

统计销售量、退货量、工程进度和工程质量等汇报上级；

建立客户档案、完善客户资料及做好客户接待工作等；

上级交代的其他工作。

岗位要求：

大专及以上学历，文秘，机械工程相关专业优先考虑；

熟悉各类办公软件，有考勤统计工作经验者优先考虑；

具有良好的服务意识、耐心与细心，能应对各种客户类型；

具有良好的语言表达能力及沟通能力，有责任感和应变能力。

售后文员的工作职责2

1. 维修顾客档案、销售流向档案的管理;

2. 向公司上报业务报表;

3. 上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的信息;

4. 按时完成各类统计报表，并进行统计分析，提供市场开拓的参考意见;

5. 协助部门领导和财务核算服务部人员的绩效工资;

6. 配合部门领导的其他工作及部门间的.协调工作;

7. 服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;

8. 公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理;

9. 客户信息及其其它重要文件的保密工作;

10. 对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;

11. 完成上级下达的其它任务。

售后文员的工作职责3

职责：

1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;

2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记;

3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型;

4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度;

任职要求：

1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先;

2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准;

3、熟悉网购流程，具一定网络销售技巧，能妥善处理售后各类问题;

4、工作细致耐心，有责任心，热情敬业，学习能力强、动手能力强，完成工作主动、独立性强，吃苦耐劳;

5、团队意识强，有独立处理售后问题的`能力

售后文员的工作职责4

工作职责：

（1）负责处理国外客户邮件并汇报工作。

（2）负责完成公司下达任务。

（3）协助公司其他部门相关工作。

具体要求：

（1）熟悉互联网。

（2）英语表达清晰，能有效处理国外客户售前，售后、报价以及投诉。

（3）商务信函写作熟练。

（4）能承受压力。良好的沟通，管理和执行能力。

（5）良好团队管理协调能力。

售后文员的工作职责5

工作职责：

1、负责售后部门文员类工作；

2、负责与其他部门沟通、协调类工作；

3、负责文案存档等工作；

4、负责售后部门所需数据汇总等工作；

5、完成售后服务经理交办的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、熟练操作办公软件（Word，Excel，PPT）；

3、吃苦耐劳、认真细致、责任心强，沟通、协调能力强。

4、不限经验，应届毕业生亦可。

售后文员的工作职责6

1、资料交接及时，整理有序，及时登记。

2、认真学习电脑自动化办公软件，并做到熟练操作运用。

3、熟练掌握安管人员盖钢印和变更流程、资料准确。

4、熟练掌握安许的办理流程。能独立进行每一个环节的操作，和相关人员顺畅对接。

5、遵守部门的规定，按要求完成节点任务，执行部门的流程管理规定。

6、资料归档及时，保管完整清晰。

7、服从工作安排，团结协作，完成本职工作的同时，协助完成部门分配的.临时任务。

8、长久坚守本岗位工作，遵守职业道德。

售后文员的工作职责7

工作职责

1、每日登记销售员的报损情况，并录入系统；

2、跟进客户投诉，根据售后赔损标准，判定理赔金额，并录入系统；

3、对异常报损及时通知相关责任部门，跟进问题处理进度，并对报损追责；

4、查明并跟进每笔报损的补损进度；

5、每月整理并分析相关的售后数据表；

任职要求

1、高中及以上学历；

2、经验不限，有人带教，有ERP操作经验者优先；

3、熟悉电脑操作，熟练Office软件；

4、有原则性和独立性；

5、对数据敏感，学习能力强；

6、拥有良好的`沟通表达能力，以及较强的责任心和耐心

售后文员的工作职责8

1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况;

2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;

3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;

4、合理制定月度工作计划表;

5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符;

6、整理车间的文件性工作。

7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。