销售员工作 职责
在销售现场,面对顾客,销售员是一个推销员,他们直接和顾客做面对面沟通,向顾客介绍产品,回答顾客提出的问题,诱导顾客做出购买决策。把产品卖出去是销售员的天职,但成就一个好的销售员决不只是把产品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事,因此站在顾客与企业的角度,销售员的职责包括以下方面。
销售员的工作职责包括两个方面:
为顾客提供服务。
帮助顾客做出最佳的选择。销售员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买某种产品能使他获得最大的利益。
销售员如何帮助顾客呢?
(1)询问顾客对商品的兴趣、爱好;(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;(3)向顾客介绍产品的特点;(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处;(5)回答顾客对商品提出的疑问;(6)说服顾客下决心购买此商品;(7)向顾客推荐别的商品和服务项目;(8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。
一个好的销售员能向顾客提供很多有用的信息,出许多好的主意,提许多好的建议,能够帮助顾客选择中意的产品。
站在公司的角度,销售员的职责包括:
.宣传品牌。销售员不仅要向顾客销售产品,更是销售产品背后的品牌,要在流利介绍产品的基础上,介绍产品的品牌价值,介绍一种品牌承诺,让顾客不仅买到产品本身,更是买一份放心。为此,销售员要做好以下工作:
(1)通过在卖场与消费者的交流,向消费者宣传本品牌产品和企业形象,提高品牌知名度。
(2)在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
.产品销售:利用各种销售和服务技巧,提高消费者的购买欲望,实现更多的销售。
.产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作,保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。
.收集信息。销售员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件,多方面收集并向公司反馈信息。
(1)收集顾客对产品的期望和建议,及时妥善地处理顾客异议,并及时向主管汇报。
(2)收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息,及时向主管汇报。
(3)收集卖场对公司品牌的要求和建议,及时向主管汇报,建立并保持与卖场良好的`客情关系,获得最佳的宣传和促销支持。
(4)了解卖场的销售、库存情况和补货要求,及时向主管反映。
.带动终端营业员或服务员做好本产品销售。销售员不仅要自己做好销售,而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。为此,销售员要做到:
(1)传递产品知识、企业信息:向终端店员介绍自己的公司和产品信息,让他们在了解情况的基础上做好销售。
(2)示范:销售员可进行销售示范,教会终端店员如何销售自己的产品。
(3)联络感情:与终端店员沟通感情,以激励其销售积极性。
(4)利益激励:赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。
、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。
、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况,了解客源市场布置的流量,注意市场结构的变化。
、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况,随时关注其变化并适时做出应对。
、组织本组组员对新市场进行开发。
、管理开发好自己的客户。
、负责组织销售计划的审定及落实,并进行督查。
、掌握每位销售人员每日销售接待活动,并审核销售记录卡。
协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作,保持客户档案的完整。
、每天早晨组织销售员召开晨会,布置当日工作重点;晚上参加部门销售会议,汇报当日工作进行情况及次日工作重点。
、根据工作需要对小组人员配备提出意见并编制本组培训计划,并督导培训计划的落实。
、每周组织销售员完成部门周例会。
、每周对本市场状况进行一次分析总结,找出工作存在的不足并提出政策方案,并对下周市场状况进行分析预测。
、带领销售员完成饭店下达的经营指标。
、根据每位销售人员特点及客户的特点对本市场客户进行合理分配。
、审核上交种类报告并提出处理意见。
、协助销售员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作。
、参加市场经营分析会及年、月、度的市场经营计划会。
、关心销售员,做好思想工作。发扬团队精神,认真完成部门下达的各项工作。
、组织和参与一些交易会及外地促销活动。
文/本站
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