售后客服文员的岗位职责
在当下社会,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围,职责是职务与责任的统一,由授权范围和相应的责任两部分组成。大家知道岗位职责的格式吗?下面是小编收集整理的售后客服文员的岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。
售后客服文员的岗位职责11、制作售后各类报表并发送至相应负责人;
2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;
3、负责售后客户资料的整理和归档;
4、负责验车材料的存档和保管;
5、负责售后内部工单及业务开单;
6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;
7、负责月度售后KPI工作;
8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;
9、领导交办的.其他工作。
售后客服文员的岗位职责21、负责及时、主动接听客户电话,受理客户咨询、投诉,了解客户需求、解答客户疑问;
2、负责整理并统计售后数据及回单信息,录入后台系统;
3、负责把控产品安装、售后服务流程,依照公司管理制度,安排、跟进及管理产品安装、售后进度;
4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据,并不定期总结、报告;
5、负责协助其他部门完成售后支持工作;
6、负责及时与科勒对接,订购售后配件,更新、维护售后台账;
7、领导交办的其他临时性事务。
售后客服文员的岗位职责31. 负责完成销售的售后问题(微信),并对数据进行分析;
2. 通过电话、在线聊天等形式,跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等;
3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。
任职要求:
1. 要求打字速度30字/分钟,一年以上电商售后客服工作经验;
2. 具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先;
3.口齿清晰,普通话标准,有较强的沟通能力,沉稳自信;
4.有较强的沟通、协调能力,自我缓解压力的能力;
5.具有对客服工作的热情,具有强烈的团队意识,
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