物业客服专员的岗位职责
现如今,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?以下是小编收集整理的物业客服专员的岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。
物业客服专员的岗位职责11、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的'管理;
3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
5、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
9、负责用户进出货物的监督管理;
10、执行公司的各项管理规章制度。
物业客服专员的岗位职责21、负责为业户办理入伙、入住、装修手续;
2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作;
3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作;
4、负责保管业户档案并及时更新业户信息;
5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检;
6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。
物业客服专员的岗位职责31、熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况,协调客户关系;
2、配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理;
3、配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作;
4、配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;
5、负责所管区域的客户投诉处理,及所管区域客户满意率调查工作。
物业客服专员的岗位职责41、受理客户投诉,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,并对客户进行系统的培训;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、负责大厦客户服务,客户各类手续办理,客户意见,投诉等收集、反馈、分析等;
5、环境保洁巡查、监督,按客服主管的引导,完成上级交办的工作任务,建立客服工作记录和档案;
6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。
岗位要求:
1、参与业主交付入住手续的办理,客户信息资料的登记整理、建档、更新。
2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作。
3、负责接待客户咨询,电话接听及转接。
4、向客户说明服务项目和标准,解答客户垂询。
5、受理客户反馈意见或投诉,分配相关部门予以解决。
6、跟踪客户报修及投诉的处理情况,及时反馈客户信息。
7、参与客户活动的组织,协调客户关系。
8、定期向业主进行问卷调查,定期安排业主拜访,全力完善服务质量。
9、向业主发送付款通知书、及相关凭证,签收资料交财务归档;配合财务部收取相关费用。
10、完成上级交办的其他工作。
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