售后客服文员的工作职责(5篇)
售后客服文员的工作职责1
岗位职责:
负责整理公司售后服务及投诉处理结果,并汇总制表;
负责对客诉结果进行分析归类,并汇报上级;
统计外派员工的考勤情况,并交到人事汇总;
协助业务人员处理订单,跟进生产进程、保证服务质量、跟进运输进度、维护与客户的合作关系;
统计销售量、退货量、工程进度和工程质量等汇报上级;
建立客户档案、完善客户资料及做好客户接待工作等;
上级交代的其他工作。
岗位要求:
大专及以上学历,文秘,机械工程相关专业优先考虑;
熟悉各类办公软件,有考勤统计工作经验者优先考虑;
具有良好的服务意识、耐心与细心,能应对各种客户类型;
具有良好的'语言表达能力及沟通能力,有责任感和应变能力。
售后客服文员的工作职责2
具体职责:
1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;
2、及时做好后续货品到货等相关事宜;
3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作,协助有关部门妥善处理。
4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料,提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。
5、完成销售经理临时交办的其他任务。
任职资格:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、相关售后、客服、行政等工作经验;
3、性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;
4、具备一定的.市场分析及判断能力,良好的客户服务意识。
售后客服文员的工作职责3
1、专用工具每日借出记录,归还检查其状态情况;
2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;
3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;
4、合理制定月度工作计划表;
5、建立工具、设备台账档案,做到账实相符;
6、整理车间的.文件性工作。
7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。
售后客服文员的工作职责4
职责:
1、处理店铺买家售后问题,包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理,以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;
2、订单处理:快递查件、退货、换货,补发等并完成售后备忘登记;
3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访,能周到应对各种顾客类型;
4、维护店铺信誉,杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级,提高客户满意度;
任职要求:
1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先;
2、头脑灵活,打字速度快,文字表达能力强,普通话标准;
3、熟悉网购流程,具一定网络销售技巧,能妥善处理售后各类问题;
4、工作细致耐心,有责任心,热情敬业,学习能力强、动手能力强,完成工作主动、独立性强,吃苦耐劳;
5、团队意识强,有独立处理售后问题的.能力
售后客服文员的工作职责5
1. 维修顾客档案、销售流向档案的管理;
2. 向公司上报业务报表;
3. 上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的信息;
4. 按时完成各类统计报表,并进行统计分析,提供市场开拓的参考意见;
5. 协助部门领导和财务核算服务部人员的绩效工资;
6. 配合部门领导的`其他工作及部门间的协调工作;
7. 服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;
8. 公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理;
9. 客户信息及其其它重要文件的保密工作;
10. 对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;
11. 完成上级下达的其它任务。
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