客户服务部新员工入职培训考试题
一、选择题。(不定项选择)
1、在一个自然月份里,允许员工( )以内迟到,给员工应急时使用。超过10分钟,按迟到处理。
A、1次30分钟 B、2次15分钟 C、2次10分钟 D、3次10分钟
2、迟到或早退( )分钟/次,扣款( )元。
A、0—45,20 B、45—60,30 C、45—60,40 D、60,半天工资
3、公司规定在职( )年员工,每年年假为( )天,年假是带薪休假。
A、1 ,3 B、3 ,5 C、5 ,10
4、公司提供的福利有( )
A、节假日补贴 B、生日补助 C、社会保险 D、商业意外险
5、公司提供的'婚假中,其中女/男职工处满( )岁前/后结婚,有带薪婚假( )天。
A、23 ,3 B、23 ,5 C、25 ,3 D、25 ,5
6、公司培训体系由( )部分组成。
A、岗前培训 B、在岗培训 C、员工自我学习 D、委托外部培训
二、填空
1、在用户入伙资料齐全,费用缴清的前提下,客户服务部在______天内为用户办理好入伙手续。
2、顾客意见评价分为_______、满意、_______、______、很不满意五种。
3、按投诉是否合理一般分为__________和_________两种。
4、记录客户投诉时做到三清,三清是指______、______、记清楚。
5、用户报修按_____________、______________的原则处理。
三、简答题
1、请简述投诉处理的一般步骤。
四、论坛题
请就本次入职培训及结合自身岗位实际,谈谈如何在今后的三个月试用期内做好本职工作。
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