2017年管理咨询师《管理实务》考试预测练习题及答案
咨询的行为都是借助服务提供者的丰富的知识、经验,在企业提出要求的基础上深入企业,并且和企业管理人员密切结合,应用科学的方法,找出企业存在的主要问题,进行定量和确有论据的定性分析。那么,下面是由小编为大家提供的《管理实务》考试预测练习题,欢迎大家参考学习。
一、多项选择题
1.《中华人民共和国标准化法》将我国标准按层级分为( )。
A.国家标准
B.行业标准
C.地方标准
D.企业标准
E.协议标准
参考答案:ABCD
2.微观营销环境的主要分析内容应包括对( )等方面的分析。
A.企业自身
B.技术环境
C.行业动向
D.自然环境
E.分销组织或机构
参考答案:ACE
3.全员生产维修制是指全员参加的.以提高设备综合效率为目标的.以设备整个寿命周期为对象的生产维修制。全员维修制的基本思想是“三全”,即( )。
A.全系统
B.全企业
C.全速度
D.全效率
E.全员参加
参考答案:ADE
4.客户关系管理系统主要包括( )。
A.客户数据管理系统
B.客户档案管理系统
C.客户识别管理系统
D.重点客户管理系统
E.客户流失预警系统
参考答案:ACE
5.推行目视管理,要防止搞形式主义,一定要从企业实际出发,有重点.有计划地逐步展开。在这个过程中,应做到的基本要求包括( )。
A.统一
B.简化
C.合并
D.实用
E.排除
参考答案:ABD
6.客户关系管理的构成指标主要包括()。
A.客户满意度
B.客户支持率
C.客户保有率
D.客户流失率
E.新客户增加率
参考答案:ABCD
参考解析:客户关系管理的构成指标:1.客户满意度;2.客户支持率;3.客户保有率;4.客户流失率
7.企业80%的收益是由20%的客户带来的`。重点客户管理应注意()内容。
A.全面提升自身人员的沟通和交流水平
B.对于重点客户企业高层领导人定期走访
C.保证重点客户的货源充足
D.对重点客户给予有吸引力的激励政策
E.充分关注重点客户的企业动态
参考答案:BCDE
生产方式的支持手段包括()。
A.准时采购
B.适量生产
C.保证质量
D.资源配置合理化
E.弹性配置作业人数
参考答案:BCE
参考解析:JIT生产方式把“获取最大利润”作为企业经营的最终目标,把“降低成本”作为基本目标。在福特时代,降低成本主要是依靠单一品种的规模生产来实现的。但是多品种小批量生产的情况下,这一方法是行不通的。因此,JIT生产方式力图通过“彻底消除浪费”来达到这一目标。为了排除这些浪费,相应地产生了适量生产.弹性配置作业人数和保证质量三种JIT生产方式的支持手段。
9.调研是税收筹划咨询工作的正式开始,也是熟悉企业的必要过程。和财务人员交流,目的是:()。
A.熟悉应该了解的问题
B.熟悉财务核算情况,尤其是税收核算情况
C.熟悉纳税申报情况以及和税务机关的关系
D.了解企业财务人员的税收筹划意识
E.了解企业现有的税收问题以及税收麻烦
参考答案:BCDE
参考解析:和财务人员交流,目的是:(1)熟悉财务核算情况,尤其是税收核算情况;(2)熟悉纳税申报情况以及和税务机关的关系;(3)了解企业财务人员的税收筹划意识,发现现有的税收筹划方法;(4)了解企业现有的税收问题以及税收麻烦。
10.生产运营管理的根本任务,就是通过最优的资源配置,合理分配生产任务,组织均衡生产,保证生产系统的顺畅运行,从而保证以()和最佳的服务,提供能满足市场需求的有形产品和无形产品,为企业创造利润,求得企业持续发展。
A.最短的时间
B.最少的库存
C.最快的速度
D.最好的质量
E.最适合的成本
参考答案:ABC
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2017管理咨询师模拟预测复习题及答案
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