2014年人力资源管理员考试复习要点

差异化战略

差异化战略是企业力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而得到超过一般报酬水平的战略。

(1)实施差异化的途径。

①使用具有独特性能的原材料和其他投入要素。

②开展技术开发活动。

③严格的生产作业活动。

④特别的营销活动。

⑤扩大经营范围。

(2)差异化战略的制定原则

①效益原则(即差异化带来的利润应大于独特性成本)。

②适当原则(一两种显着特性就可以，独特性形成的产品溢价应适当)

③有效原则。(独特性的重点应放在顾客特别注意的性能、功能和其他方面上，并有显着改善和提高。)

　　工作地组织

一、工作地组织的基本内容：

合理装备和布置工作地;

保持工作地的正常秩序和良好的工作环境;

正确组织工作地的供应和服务工作。

二、工作地组织的要求：

1、对过细的劳动分工进行改进：

扩大业务法;

充实业务法;

工作连贯法;

轮换工作法;

小组工作法;

兼岗兼职;

个人包干复杂。

2、员工配置的基本方法

以人为标准进行配置;以岗位为标准进行配置;双向选择为标准进行配置。

3、员工任务的指派方法

主要讲授了匈牙利法。

　企业战略管理

(一)企业战略的概念与特征

1、企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的计划与方略。

是企业经营思想的集中体现，其实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。

2、企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征，离开这些就称不上经营战略。

(二)企业环境的结构及特点

企业的外部经营环境，按照对企业经营活动影响的密切程度可以分成宏观环境和微观环境。

微观环境指市场和产业环境，对企业生产经营活动产生直接影响。

宏观环境是间接影响企业活动的环境因素：政治、法律、经济、技术环境。

(三)经营环境分析的方法

主要包括对外部环境的调研和预测两个方面。

外部环境的调研主要方法：

1)获取口头信息。方法有个别交谈、调查、访问、座谈会、讨论会等

2)获取书面信息。通过书面资料，如期刊、报纸、会议纪要、企业年报等了解企业外部环境。

3)专题性调研

(四)经营环境的微观分析

五种力量：

①现有竞争对手的分析是企业战略分析的最重要任务

②潜在竞争对手的分析

从进入障碍角度分析包括：

产品差异化;规模经济;绝对成本优势;进入分销渠道;资本需求;现有企业的反应

③替代产品或服务威胁的分析

④顾客力量的分析

顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容。

内容包括：企业产品消费群体、顾客购买动机分析等，顾客消费承受能力。

⑤供应商力量的分析。

五种力量都强大，行业平均利润率会很低;相反行业利润高，行业吸引力大。

(五)经营环境的宏观分析

经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的政治、经济、法律、技术、文化等各因素的集合。虽然这些因素与企业经济活动不直接相连，但它们通过微观环境因素、影响企业经营环境的变化趋势。

1、政治法律环境

政治法律环境是影响企业战略决策的首要外部条件。

包括社会制度、政府政策、法律的制定与执行以及战争与和平等方面的因素。

2、经济环境

1)经济体制

2)经济形势

3)经济结构

经济结构是指国民经济中不同经济成分、不同产业部门以及社会再生产各方面在组成国民经济整体时相互间质的适应性、量的比例性和排列关联的状况。

经济结构一般包括五个方面的内容：产业结构、分配结构、交换结构、消费结构和技术结构。

经济结构的现状及其发展变化的趋向预示着企业存在的机会和威胁。

4)经济政策

3、技术环境

4、社会文化环境

企业生命体的基因

正像其它生命体有其自身的基因一样，企业作为一个生命体也有自身的基因，这个基因就是企业文化。不同的企业具有不同的基因。而基因的不同，从一定意义上决定着企业不同的规模、不同的效率，不同的生命周期。成功的企业尽管它有不同的经验，但在文化基因上一定能找到共同点，反之，失败的企业基因虽各有不同，但把千千万万个企业案例放在一起研究的话，也能找到基因缺陷的规律。比如美国LAND公司曾经做一个调查：世界上每倒闭1000家企业，可能有800家企业是决策失误造成的。而在这800家企业中又有650家是多元化所致，这说明经营理念出了问题，实际上这就是规律性。阿里˙德赫斯有一本非常重要的书《长寿公司》，说跨国公司的平均寿命只有40年到50年，而40%的新公司寿命只有10年。他对日本和欧洲的大小企业作过研究，平均寿命只有12.5年。进入世界500强的公司经济实力确实是非常强的，但是不是长寿企业?不一定。因为l0年前的 500强，到今天已经有三分之一销声匿迹了。为什么呢?它只是大，但不一定是长寿的，它的基因不一定是非常好的。比如美国连续出现的大公司舞弊事件，证明其基因是有问题的。美国《金融》杂志和英国国际商标组织每年分别评选出的世界50个驰名商标，往往比较稳定，为什么?因为这些驰名商标有很多好的共同的基因，非常重视文化的积累，因此，它们的无形资产价值一般超过有形资产价值。同仁堂有330多年的历史，全聚德有140多年的历史，这些成功企业的背后是有优秀基因的。