2017年人力资源管理师四级考点复习

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　使用调查表格的要求

在岗位调查中，设计出一份质量较高的调查表确实不是一件容易的事情。但是在具体调查时，即使是经过精心设计的调查表，也需要对调查人员进行必要的指导，提出一些具体的要求，这样才能通过岗位调查，收集到各种有用的数据和资料。在填写调查表时应注意以下几点：

1.接时间先后顺序，先月初后月末，将本岗位的全部工作任务，无论是主要的还是次要的，经常性的还是零时性的，均应一一列出。

2.在此基础上对每一事项详细加以以说明。详细不等于文字多，只要把工作繁简、难易、责任大小等做出简单而具体的说明即可。例如，一名打字员应 依次回答：打印的是文件还是教材、图表?是普通的还是机密的?是复杂的还是简单的?是冗长的还是短小的?是否要求校对?由谁交办呈送给谁?底稿由谁保存?

3.尽量避免使用含混不清的词句。例如，打字员“打普通的统计报表”就过于笼统，’应写清楚诸如“根据计划打出草稿，打成十二栏的表格，文字录入后交回，由本人自行校对”。

4.指出完成各项工作责任的大小。例如，某岗位负责文件的保管，该岗位人员的任务是什么应予以说明。如“对各类文件要编号存档，负责保管，不得泄漏文件的有关内容，’按规定手续发出收存，当日借阅当日收回”等等。

5.指出完成各项工作事项所需要的时间，或完成各事项所用时间占总工作时间的百分比。

6.指出最困难、最重要的工作，并说明原因。

7.指出是否有监督、指挥、领导的责任。如具有这类责任应说明：

(1)监督指挥谁(单位或岗位)。

(2)监督、指导、领导的性质。

(3)下属人数。

(4)对哪些问题可以做出决策。

(5)哪些问题需要提出建议或意见。

(6)监督指挥自己的是谁。

8.指出本岗位与其他岗位的关系(工作关系、人际关系以及文件资料的收发传阅关系)。

　工作岗位写实的功能

岗位写实是按时间消耗的顺序，对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况，进行观察记录和分析的一种方法。岗位写实具有以下几项基本功能：

1.全面了解被调查对象在一个工作日内工作活动的情况，掌握其具体的工作内容、程序、步骤和方法。

2.在岗位写实中，可以通过必要的提问，深入了解事件的背景及其产生的原因，透视在重要或细微表现的背后所隐含的真相。

3.掌握员工工时利用情况，分析工时损失的原因，为提高岗位的工时利用率提供依据。

4.通过对若干岗位的写实，可以发现企业营锖、生产、技术、财务、人事等方面管理工作的薄弱环节。

5.为最大限度地增加产量，规定员工和设备在工作日内合理的负荷量，确定劳动者体力劳动强度的级别等提供必要的依据。

6.可以满足岗位调查表中所需填写的大部分项目的要求，采集到更具体翔实的数据和资料。

岗位写实的种类

根据岗位调查对象的不同，岗位写实可区分为：

1.个人岗位写实。即由调查人员对一名员工在一个工作日内全部工作的情况，进行全面观察、记录和分析的写实方法。

2.工组岗位写实。即由调查人员对一个工作日内一组员工在一个或几个工作地点上共周劳作的全部情况，进行观察、记录和分析的写实方法。工组员工的作业可以是相互关联的协同作业，也可以是没有联系的独立作业。

3.多机台看管写实。即由调查人员对一个工作日内一名员工或一组员工实行多机台看管的作业全部情况，进行观察、记录和分析的写实方法。

4.特殊岗位写实。即为了满足某种特殊需要而专门组织的岗位写实。写实的对象可以是作业人员，也可以是营销人员、管理人员或技术人员。

5.自我岗位写实。即员工在从事本岗位生产或工作任务的过程中，对自己在整个工作日内的工作情况，进行记录和分析的.写实方法。

　　岗位写实的原则

1.写实人员不能向被观察者任意发号施令，强加于人。虽然居于观察活动的主导地位，能够控制写实过程，但如果他指手画脚、瞎指挥，往往会引起被观察者的反感，以致严重影响观察的质量。

2.写实人员应以真诚友好的态度和行为，善待被观察者，与其建立和谐的工作关系。

3.写实人员在观察写实的过程中，应当循循善诱，积极引导，排除各种干扰和阻力，保证写实的顺利进行，以期获得理想的岗位信息。

　作业测时

(一)作业测时的概念

作业测时是以工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行实地观察记录，研究作业活动的一种方法。

(二)作业测时的基本功能

1.以工序作业时间为消耗对象，进行深入系统的分析研究，为制定工时定额提供数据资料。

2.总结和推广先进员工的操作方法和先进经验，帮助后进员工改善操作方法，使操作方法合理化、科学化，不断减轻员工的体力消耗和劳动强度。

3.分析和研究多机台看管和生产流水线的节拍，合理确定各工作岗位的劳动负荷量，改善劳动组织，提高劳动生产率。

4.为掌握岗位的劳动负荷量，以及进行体力劳动强度分级提供依据。

5.弥补岗位写实无法获得的工时数据资料。例如，通过测时掌握工序

作业时阀消耗值以后，根据员工每天生产任务完成情况，可换算出员工实际

工作日长度。其计算公式如下;

实际工作日长度=[工序单件平均作业时间×(1+宽放率)]×每个工作

日员工平均完成的合格产品产量

在岗位写实难以进行的情况下，采用测时，同样可获得相关数据。

(三)岗位写实与作业测时的区别

1.两者的研究范围不同。岗位写实是以整个工作日为对象，进行总体观察;而测时只是研究工作日中的一部分，即某一工序或作业的活动情况。

2.两者观测的精细程度不同。岗位写实不仅研究工时消耗，而且研究各类活动的内容及其结构比例，但更侧重于后者，较为“粗略”;而测时仅研究工序中作业活动的内容及其工时消耗的情况，较为“精细”。

3.两者的具体作用不同。岗位写实的目的主要是为了掌握与岗位工作活动有关的主客观多方面的数据和资料，’为岗位分析与岗位设计提供依据;而测时主要是为了改进工序作业活动的内容，使操作方法合理化，节约工时消耗，确定先进的劳动定额。

岗位抽样

(一)岗位抽样的概念

岗位抽样是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用，它是根据概率论和数理统计学的原理，对工作岗位随机地进行抽样调查，利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一种方法。

(二)岗位抽样的作用

1.用于调查各类员工在工作班内的工作活动情况，掌握其内容、程序、步骤等各种相关数据和资料。

2.掌握岗位各类工时消耗的情况，为制定修订劳动定员定额标准，衡量评价定员定额水平提供依据。

3.用于研究机械设备的运转情况，调查设备的利用率、故障率。

4.用于改进工作程序和操作方法。

(三)岗位抽样的特点

1.使用范围广，可用于工厂、企业、医院、商店、饭店旅馆、机关团体等各类单位的岗位研究。

2.节省时间，节约费用。与岗位写实、作业测时相比较，岗位抽样方法可以减少调查时间，节约费用。

3.取得的数据真实可靠，能消除被观测人员在生理心理上的影响。岗位抽样时，只要遵守随机性的原则，并保证有足够的抽样观测次数，抽查的结果就具有一定的可靠性和精确度。

4.测定人员不必整天连续在工作现场进行观察，大大减少了工作量，避免因冗长的观测所带来的疲劳和厌烦情绪。