质量管理培训如何做
我们的培训,大多是为了培训而培训,讲课的不管听课的是不是能听懂记住,听课的只关心是不是签到了,是否有学分。各科室的培训内容也是五花八门,说好听了是根据科室特色制定培训计划和内容,说难听了就是“瞎培训”。去科里检查,最近科里进行过什么培训啊?我们有培训记录本,有照片与签到。培训的什么啊,不记得了。
为什么要培训?
(1)从法律角度:为员工提供接受再教育的机会是劳动法规定的内容;
(2)从医院角度:提高员工素质与能力,提升医院诊疗水平与竞争力;
(3)从员工角度:获得知识和技能,获得能力提升与开阔视野的机会。
为什么要反复培训?
(1)有人不知道。医院不断有新人加入。
(2)有人忘记了。记忆曲线又称遗忘规律证明,记忆是会衰减的,必须反复强化才能永久记忆。
等级医院评审怎么查培训?
一句“相关人员知晓”,给培训和教育提出了较高要求。你是什么岗位?你的岗位职责是什么?接受过哪些相关的培训?院级的培训有哪些?科里都学习什么?最近的一次培训了什么?
以质量管理培训为例,我们怎么做?
(1)根据授课内容不同,细化培训方案。
质量管理本身是一个很大的内容,我们有一套书供大家参考,而谁又去翻看?讲课的目的是让听课者在短时间内获取更多有用的知识,并掌握方法,举一反三。培训对象不同,培训内容的划定也要有所侧重。调侃一句“见人说人话,见鬼说鬼话”。不同的人通过接受质量管理培训也是有不同目的的,护理和医疗想知道的内容也肯定不一样的。培训计划不同,培训课件也不应该相同,给新员工讲课,尽量生动活泼,让他们对质量管理有初步的认识与兴趣,留下对于质量管理的印象和好感;给有基础的人讲课,内容就要深入,可操作性强,包括管理工具的应用、各类管理方法的具体适用范围等,通过有计划有规律的进行培训,使其能够系统掌握全方位的知识。
(2)考评培训效果,改进培训工作。
为了使培训更有效果,有利于构建质量管理制度文化,需要我们对培训的效果进行追踪分析,如下图所示,做到持续改进。只有固化为行为习惯,才是培训真正发挥了作用,“知道”与“做到”需要我们不断的搭建桥梁。
同时,要征求受训者建议,改进培训工作。教学相长,培训老师也要根据学员的需求调整培训内容或者增强培训次数,或者更改培训方式。例如儿科提出,我们科里的质量管理工作不太明确,不知道要做什么,来给我们的人员培训一次吧。那就需要到儿科进行单独培训,内容也应该更加个性化。
(3)培养质量管理讲师,构建制度文化。
质量管理讲师类似于企业的内训师,把握质量管理的大方向,并且能够将各专业的质量管理都融汇贯通。要改变人的行为,先改变人的思想,而讲师就是让更多的人理解质量管理的重要意义,让更多的人加入到质量管理这个队伍中,做到思想和行动的统一,全院一盘棋,更好的开展质量管理工作。各科室也要有相应的讲师,能够把质量管理理解透彻并且讲的明白,因为全面质量管理要求“全员参与”。通过构建质量管理培训师的队伍,提升科室管理水平,同时也给各科室质量管理人员一个发展的'平台。
质量管理是一门学科,培训老师应该是具备质量管理学科背景并有3到5年的工作经验。或许有人会说专业不重要,做临床的依旧可以做管理培训。个人认为,一个人的思维模式的形成需要很长的时间,或许知识是可以通过记忆与运用来掌握,而思维的形成不是一朝一夕。举个例子,卖化妆品的销售可以跳槽去卖日用品,但是去卖电脑手机就不受那么得心应手了。这里希望临床背景的质量管理人员能够加强相关理论的学习,从临床工作思维转变到管理工作思维上来。同时,管理背景的人员也要加强对于临床业务的熟悉,懂行才能管得好。也有人认为,工作时间长短并不重要,个人认为,知识的累积也遵循“量变到质变”的过程。或许有人刚毕业就能讲课,但他的课程中案例必然不会那么有血有肉,“理论来自实践”,要把理论讲明白,更需要切身的实践经验。
通过分析培训这件事情,我发现,其实我们的每一项工作都是可以细化的,持续改进不仅仅是发现问题,解决问题,也是对创新的一种要求,很多时候我们做的事情是没有先例的,只要我们做好了,我们就是“先例”。之所以强调培训的作用,还是希望大家明白“要改变人的行为,先改变人的思想”。最近写的东西理论性强一些,因为我自己也在进行相关的学习。有些事情我们一直在做,却不知道为什么做,怎么做是对的。这时候就需要我们停下来,沉淀一下,及时学习,并学以致用。把理论与实际工作相结合,从而更好的开展工作。
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