电话客服工作职责(汇编15篇)

电话客服工作职责1

1、向生活服务类的.个人老板及企业推广网络套餐;

2、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;

3、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;

4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。

电话客服工作职责2

1，处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。

2，处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的'，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。

3，有质量问题的客户做好登记。

4，处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的4点前发给财务。

5，每日下午5点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。

6，拆完所有退回件，把所有退回件发给售前客服，然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。

7，将所有换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务。

8，如果快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。

9，如果有顾客开发票，在10天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。

电话客服工作职责3

职务要求：

1.学历大专以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。

2.两年以上销售管理工作经验。

3.具有沟通能力、创新能力、策划能力等。

4.有保险、金融、软件行业工作经验。

岗位职责:

1.安排业务员的日常工作；

2.计划、组织、落实所辖团队的销售活动；

3.负责团队的`销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；

4.负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的完成率负责；

5.团队的日常管理。

电话客服工作职责4

1、经过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

3、利用公司供给的客户资源，经过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的`客户关系;

7、管理客户信息，实时更新客户数据库，电话客服的工作职责。

电话客服工作职责5

1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务;

4、跟进业务受理后处理情景。

电话客服工作职责6

1、公司客户档案资料的建立，电话客服工作职责。

把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

2、制定客户促销方案，客户回馈政策。

目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。

4、客户联系，定期回访，客户服务。

以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐，管理制度《电话客服工作职责》。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。

配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。

6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。

把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的'需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。

7、协调客户，处理客户投诉。

树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。

8、配合公司对外的各项公关活动。

代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

电话客服工作职责7

1、根据公司提供的客户资源，通过电话形式了解客户需求，并推广公司产品服务。

2、全面协助公司业绩快速增长，最大了解用户需求。

3、以踏实的工作态度为基础，积极学习电话沟通能力，互联网知识以及装修行业知识。并能快速提高自己的专业度，积极配合公司人才的.培养战略。

电话客服工作职责8

1、理解客户咨询，记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户供给完整准确的`方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，供给流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户供给全套咨询和购卡服务。

电话客服工作职责9

1、客户来访者的接待和处理。

2、客户反馈意见的处理与协调。

3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。

5、按时保证完成销售任务。

6、负责货款催缴及往来账目校对记录。

电话客服工作职责10

1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；

3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；

6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的`客户关系；

7、管理客户信息，实时更新客户数据库。

电话客服工作职责11

1. 通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);

2. 通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求，

3.安排课程试听及现场咨询;

4. 实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;

5. 协助主管完成月度个人与团队指标。

电话客服工作职责12

1、负责公司服务热线接听，解答司机各类咨询，处理异常问题和客户投诉;

2、记录汇总咨询、投诉的'内容，建立投诉归档资料;

3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度;

4、领导安排的其他临时性工作。

电话客服工作职责13

1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案;

2、安排对客户收缴各项费用;

3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;

4、好与发展商各部门、业委会的'协调与配合工作;

5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;

6、完成领导交办的其他工作。

电话客服工作职责14

1. 负责接听客户来电咨询、解答;做好用户的信息收集与意见收集，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，及时反馈问題;

2. 为客户提供完整准确的.方案及信息，解决客户问題，提供高质量服务;

3. 根据运营部门的业务要求，配合各种活动的执行与实施。

电话客服工作职责15

1根据运营后台订单列表，通过电话与客户确认订单信息；

2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的`服务；

3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作；

4、服从上级的安排，协调及配合团队完成销售目标；

5、熟悉电商平台的各种操作规则，处理客户要求等。