电商客服组长工作职责
客户服务经理是一种职称,一般各大企业公司都会设置这样一个职位,下面小编与大家分享电商客服组长工作职责,欢迎阅读!
职责一:电商客服岗位职责
1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理,电商客服主管工作职责。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
职责二:电商客服岗位职责
1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的'语言,流利地把它表达出来,管理制度《电商客服主管工作职责》。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。
职责三:电子商务客服职责(售前)
1 进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单)
2 查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3 售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询
4 客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。
职责四:电商客服岗位职责
2、配合电子商务部门经理的工作;
3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;
4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;
5、负责并每天出具电子商务报告;
6、负责期货信息搜索和更新,以及交易的实施。
7.在各个知名商业网站发布供应信息。
8.淘宝网店经营和管理。
9. 网站后台管理与维护。
10. 客服洽谈、跟单与订单处理。
11.找客户资料和电话营销。
12.找大学生开网店代理公司产品,扩大公司产品市常
13.对代理商进行指导和管理。
-
门店经理岗位职责(精选10篇)
在现在社会,接触到岗位职责的地方越来越多,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?下面是小编整理的门...
-
保安人员岗位职责制度范本(通用30篇)
在社会一步步向前发展的今天,很多情况下我们都会接触到岗位职责,岗位职责是组织考核的依据。那么制定岗位职责真的很难吗?下面是小编帮大家整理的保安人员岗位职责制度范本通用,欢迎大家分享。保安人员岗位职责制度篇11、农药存放必须有专用阴凉仓库房,并密闭封存,以...
-
万圣节派对策划方案(精选21篇)
为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展,常常要根据具体情况预先制定方案,一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。我们应该怎么制定方案呢?下面是小编帮大家整理的万圣节派对策划方案,仅供参考,大家一起来看看吧。万圣节派对策划方案篇1一、指导思想为...
-
【热门】失败的经历作文合集七篇
在日常的学习、工作、生活中,大家都经常看到作文的身影吧,作文是人们以书面形式表情达意的言语活动。相信很多朋友都对写作文感到非常苦恼吧,以下是小编为大家整理的失败的经历作文8篇,欢迎阅读与收藏。失败的经历作文篇1我的妈妈工作很忙,整天早出晚归,没时间做家务...