电商客服人员工作职责

电商客服负责公司电商网站日常电话外呼、在线答疑、订单查询、客户回访等客服工作；接下来是小编为您整理的电商客服人员工作职责，希望对您有所帮助。

　　电商客服人员工作职责1

1.负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。

2.运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。

3.基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。

　　电商客服人员工作职责2

岗位职责：

1、通过淘宝旺旺接待客户，解答疑问，促成交易，获取订单。

2、负责答复、跟进及反馈客户咨询，熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。

3、经过培训后，熟悉公司产品和流程，能有效地为不同顾客做推荐与解答；

4、对于各种最新优惠活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，及时沟通，避免出错；

任职要求：

1、头脑灵活，可同时与多人以上进行网上交流，待人热情，有良好的服务意识，工作耐心细致！

2、电脑使用熟练，打字速度快，熟悉办公软件和网络工具。

3、能适应两班倒；

4、熟悉线上物流配送相关流程；

5、有相关工作经验者优先；

　　电商客服人员工作职责3

岗位职责：

1、有效提升客服中心在线客服效率和质量提升；

2、客户档案建立，客户相关信息录入管理；

3、负责客户回访，满意度调查和客户关怀活动，搜集客户反馈信息，不断提升服务质量；

4、将客户相关数据交由营销部协助进行各类B2C市场推广活动；

5、及时跟进处理客户的'相关信息，做好客户服务工作，解决客户投诉；

6、与公司其他部门协调工作，如仓储部，营销部等。

任职资格：

1、大专以上学历 ，一年以上客服相关工作经验 ；

2、普通话流利，声音甜美，形象好，有亲和力及耐心，并具有良好的沟通技巧、语言表达能力及心理承受能力，协调能力强；熟练使用计算机、互联网和office软件，打字速度不低于40字/分钟 ；

3、具有良好的团队合作精神，优秀的客户服务意识，有较强的敬业精神、创业精神和责任感，认同公司企业文化；

4、具有呼叫中心，互联网从业经验或销售从业经验优先。

　　电商客服人员工作职责4

工作职责：

1、负责公司电商网站日常电话外呼、在线答疑、订单查询、客户回访等客服工作；

2、根据公司的业务需要统计资料，配送业务有关数据处理；

3、配合市场活动引导用户购物；

4、负责客户投诉处理；

任职要求：

1、2年以上电商网站/淘宝/天猫客服经验；

2、中专以上学历；

3、接受过系统的客服培训，熟悉客服服务标准、电商业务流程；

4、沟通能力强、普通话标准，精通各种沟通技巧；

5、做事有条理，有很好的服务意识；

6、较强的应变能力，协调能力和沟通能力,能独力处理紧急问题。

7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；