快递客服人员工作职责
快递客服人员的工作职责需要明确,只有这样才能让客服人员做好本职工作。以下是快递客服人员工作职责,一起去看看吧!
快递客服人员工作职责【1】1.在公司总部的领导下,负责公司全国所有代理 商、加盟店的服务工作;
2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作:产品、 物料等;
3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟 踪服务;
4.建立顾客档案,根据顾客的情况制定适合顾客 的各种解决方案;
5.负责货品物流的跟进工作;
6.负责定期和不定期的跟踪客户,接待客户的各 种投诉工作;
7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答,重大问 题及时汇报上级;
8.有目的和主动地跟进客户,并做动态记录,完 善客户档案;
9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店;
10.衔接物流部(如确认的发货、订单等);
11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。
12.负责对外来人员的接待。
13.规范接听电话,做好日工作记录,认真填写《客户服务部工作记录表》,并通知相关人员进行处理。
快递客服人员工作职责【2】1.受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。
2.与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户经行系统的应用培训。
3.具备处理问题,安排进展,跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力,最大限度的'提高客户满意度,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。
4.具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,并让客户接受更为广阔的网络产品,达到最好的营销效果。
5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
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