如何进行有效沟通的技巧
一个问题,两种辩论能力,一种是普通人的争吵;一种是专家级的沟通。
普通争吵中,双方不是在讨论观点,而是简单地表达观点,并试图影响他人,使其同意自己的看法。这样的辩论中,双方不能够进行有效沟通,结果是毫无成效,甚至出现互相谩骂,大声争吵,以至于大打出手的情况。
普通争吵一般具备几个特点:
一、双方没有清楚地表达观点,并用理由和根据来加以说明。
二、不愿听取对方的意见,对对方的观点毫无反应。
三、没有对重要的问题进行提问和回答。
四、不想了解对方,而是简单地想在争论中压倒对方。
相反,如果想进行有效的沟通,必须做到以下几点:
一、观点讲清楚,理由讲明白
每一次有意义的思想交流,都要从参与者清楚地表达他们的观点开始。为了让对方准确地理解你们在讨论什么,你需要“界定概念”。为了清楚地表达观点,你必须为你的'观点提供有说服力的理由和根据。这取决于你对于讨论的态度是否认真。
二、听懂对方的意思,作出思考的反应
进行富有成效的讨论是参与者共同的责任,也是平等交流的过程。所以你必须注意对方观点的细微之处,因此,聆听在这时候就是你的最佳选择,你要设法去理解对方的思想活动过程——设身处地站在对方的立场上去考虑。为此,你必须:
A、暂缓下结论:打断对方谈话,过早地作出评价,会阻碍沟通的顺利进行。你要有足够的耐心,允许他人把看法完全表达出来。
B、适时表明自己的观点:当你完全了解了对方的观点以后,你就可以系统地阐述自己的观点。一旦你开始谈自己的看法,你就不能全神贯注地去听他人说什么了。
C、认真地聆听:当你对他人的观点的准确性和恰当性进行评价,并问对方有助于澄清观点的问题时,也要用心倾听。
三、学会提问
在所有的讨论中,提问是一个重要的驱动力量。通过对重要问题进行提问,我们就能够对某个话题进行探讨,然后,努力去回答问题。提问的过程会逐渐揭示出支持各种观点的理由和根据。而问题的提出有利于把讨论向对话的方向上引导,从而避免动怒争吵。
四、增进了解
当与人探讨问题时,我们常常是从不同意他人的观点开始的。这也是我们参与讨论的重要原因之一。然而,在一个有效的讨论中,我们的主要目的应该是增进了解,而不应该是不遗余力地去证明自己观点的正确性。如果你决定证明你是正确的,那么,你就不可能容纳他人的观点,或与你不同的看法。作为一个睿智的思考者,努力从不同的角度看问题,特别是站在与自己有不同观点的人的立场上看问题,是个人睿智的实质所在。
在社会生活中,有的人很聪明,很有学问,也很善于讨论问题,但是,他们的主要目的是在讨论中战胜他人,证明他们的观点是正确的,而他人的观点是错误的,他们的做法显然不是睿智者的行为。积极的思考意味着要宽容开通,尊重他人的看法,共同提高对问题的理解。这样一来,讨论的双方无论在知识和做人方面,都会在讨论中受益。
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