物业客户服务部职责

物业客户服务部职责1

1、服务意识强，工作积极主动，处事冷静，并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧

2、具备基础的安全，防火，食品安全，卫生以及环保相关法律和其他当地政府法规方面的知识

3、具备基础的设备管理，跟进公共设施的维修保养工作，

4、具有良好的沟通能力和问题解决能力

5、做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题

6、处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息

7、检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报

8、负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作

9、每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况

物业客户服务部职责2

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等；

4、协助组织小区业主活动；

5、完成部门安排的各类临时性任务。

物业客户服务部职责3

1、接听住户电话，记录投诉，报修等相关信息，并及时通知相关部门处理。

2、负责业主办理过户、装修，放行、门禁等相关手续。

3、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；

4、领导安排的其他工作。

物业客户服务部职责4

1、在物业主任的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展；

2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况；指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

3、及时解决业主、租户的`各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作；收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案；

4、领导安排的相关工作。

物业客户服务部职责5

1、依据公司发展战略及客户群体需求，负责从0—1搭建公司多种经营运营体系；

2、供应链体系搭建，实现智慧社区，负责社区线上及线下商业招商，引入优质品牌供应商；

3、挖掘用户需求，搭建社区O2O综合平台，建立全方位服务体系并实现创收；

4、根据公司各项目实际情况，制定相应策划及方案，有效推进公司多种经营的有效营销；

5、完善公司多种经营运营管理及日常维护工作；

6、完成上级安排的其他相关工作。

物业客户服务部职责6

1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈；

2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化等经营秩序；

3、负责管理区域内客户与公司政策、意见、建议等传达与反馈；

4、按规定做好日常管理工作的自检，接受领导的监督检查；

5、负责管理区域内各项费用的收缴协助工作，并按时向上级部门提供各种报表；

6、熟悉物业日常客户服务工作，完成领导交办的其它工作。