战败客户回访技巧
问候语
您好!XX先生/XX小姐。上午好/下午好,我是盛辉集团宿豫雪佛兰店的销售顾问XXX.。您之前在我们盛辉集团大众4S店看过XX车,今天主要是想针对您购车情况,做一个简单的回访,以便我们能更好的为您服务。请问你现在方便接听电话吗?
(否:对不起打扰您了,您什么时候方便?在您合适的时间我们会和您联系)
(客户回答:可以)
非常感谢!
XX先生/XX小姐 ,想请问下您是否已经购得您的爱车?
(是:那您最终定的是哪个品牌呢?是什么车型呢? 恭喜您。 )
(否: 本次没有选择我们上海大众品牌,是对产品原因/销售原因/市场原因的'那个环节不满意呢? ) 非常感谢您提出这么宝贵的意见。
不知道您之前是否看过雪佛兰的车子,我们车正全系优惠中。我们宿豫雪佛兰4S店是盛辉集团旗下雪佛兰旗舰店。如果您今后有亲戚朋友需要了解雪佛兰汽车,您随时可以和我联系,我的联系方式xx-xxx-xx 也可以来我们店里赏车试驾。我们店在宿豫中医院向东3000米。
结束语:
今天也是非常感谢XX先生/XX小姐抽出宝贵时间对我们的服务进行评价,并且给我们提出宝贵的意见。 温馨提示:今天天气最高温度 度/最低气温 度,提醒您一定要注意防暑! 最后,祝您生活愉快!谢谢!再见!
注:客户会问为什么是雪佛兰来打回访电话?
集团领导安排,确保回访记录更加真实有效,以便我们能更好的为您服务
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