连锁药房GSP培训试题

目前各生产企业与店员互动的活动很多，其中店员培训更是如此，但现状是店员基本上对没有新意和吸引力的培训缺乏兴趣。所以做一场成功的店员培训活动，应该在策划上出奇出新，这样才能吸引店员的兴趣，提高培训效果。 以下是小编为大家搜索整理的连锁药房GSP培训试题，希望能给大家带来帮助!更多精彩内容请及时关注我们应届毕业生考试网!

　　一、填空题

1. 服饰要__________、____________且穿戴整洁;

2. 修饰要注意__________、大方、淡雅

3. 药店店长的仪容仪表不应该只顾“自我感觉良好”还应该考虑_________会如何看

待，个人喜好必须受到_______________才合理。

4. 举止要______________、_______________。

5. 情绪要______________、_______________。

　　二、选择题 A型(单选)

1、仪表礼仪要求营业员接待顾客时视线应( )

A向上 B、向下 C、水平 D、斜视

2、下列哪项不是语言礼仪的要求( )

A文明 B合体 C优雅 D快速 E准确

3、在顾客选购商品过程中，除哪项外都应要做到( )

A轻取轻放B 百拿不厌C不能让顾客等的`太久D随便摔

4、不属于“接一、顾二、三招呼选项是( )

A、手头上接待第一位顾客 B、口头上顾及第二位顾客

C、神情上欢迎第三位顾客 D、不能嫌弃顾客反复挑选

　　三、选择题 X型(多选)

1、仪表礼仪应做到( )

A营业员统一着装、佩带服务胸卡;

B店服要整洁、大方、得体

C搞好个人卫生、(尤其我们这个行业)要勤洗澡、理发、剪指甲等，要让人看起来干净利索。

D面部略施淡装，饰物以不戴或少戴为好

2、做好营业准备应做到( )

A、柜台的环境卫生(干净整洁)

B、药品的陈列摆放(主次分明、整齐美观)

C、检查药品价格标签、明码标价(作到一清二楚)

D、及时补充售缺药品、工具(笔、开单条)要端庄站于柜台内，微笑着用目光欢迎顾客的到来，这是服务的第一步。

E、当有顾客走近柜台时，营业员应主动迎客、微笑问候、拉进与顾客的心理距离

3、做好告别服务应做到( )

A、当结束购买后，要点头目送，礼貌告别!

B、当顾客购物结束，营业员要点头目送，礼貌道别：“欢迎您再来”

C、要作好临近下班时间的告别服务

D、良好的服务必须有始有终

　　四、主观题

1、为什么需要服务礼仪?

2、药店服务礼仪的四美是指?

1、和谐、大方

2美观、

3。顾客、职业上的限制

4、自然端正、高雅得体礼貌

5、热情饱满、精力充沛

A型CDDD

X型1ABCD 2ABCDE 3ABCD 主观题：

1、优质服务的需要

亲和力的需要

专业化、职业化的需要

个人修炼的需要

2、服饰没、修饰美、举止美、情绪美