银行服务倡议书

随着上海老龄人口的不断增长，老年客户（含70岁以上）金融需求日渐突出，对上海银行业更好地开展敬老金融服务、创设行业品牌提出了更高要求。更好地关爱、服务老年客户，切实改善老弱病残孕等特殊群体的金融服务体验，是上海银行业践行党的群众路线的具体措施，也是全行业履行企业公民责任的具体体现。为建立更和谐的金融服务环境，营造敬老爱老的服务氛围，支持上海国际金融中心建设，根据监管部门要求，由上海市银行同业公会会长单位发起、公会理事单位决定在全市银行业发起创设百家以上“敬老服务示范网点”，百名以上“敬老服务示范员工”活动，并率全体会员单位作出如下承诺，向全体会员提出如下倡议：

我们承诺：

（一）诚信经营，履行行业操守规范。遵守《中国银监会银行业消费者权益保护工作指引》（银监发[2015]38号）的各项要求，严格做到“八项禁止”，尊重老年客户的金融消费特点，如实介绍产品信息，真实全面揭示风险，不提供、不推荐与其风险承受能力不相符合的产品和服务。

（二）特色服务，提高客户便捷体验。树立敬老服务意识，耐心、热情接待老年客户，关注特殊需求。会员银行创建的敬老服务示范网点，应为老年客户设立敬老专窗，在醒目位置张贴统一标识，为老年客户办理业务提供绿色通道，履行公平对待老年客户的义务。

（三）完善设施，加强人力物力配备。会员银行辖属网点应配备老花镜、便民箱、医疗箱、放大镜等便老设施，加强网点员工敬老服务技能培训，熟知医疗救治联系途径，为老年客户提供更加人性化的服务。

（四）主动宣传，普及推广金融知识。会员银行应经常开办讲座或组织员工走进周边社区，向老年客户开展反假-币、防诈骗等金融知识宣传活动，引导老年客户了解和掌握自助设备、银行卡的安全使用知识和操作手段，提高老年客户金融认知。

（五）投诉监督，健全权益保护机制。会员银行应进一步建立健全金融消费者权益保护工作机制，优化客户投诉处理工作流程，重视做好“首访首诉”的处理，加强对客户特别是老年客户等特殊群体投诉处理工作的跟踪、落实、监督和考评。对在业务活动中刁难特殊消费者的人员，加大责任追究和处罚力度。

我们倡议：

（一）对老年客户，或因出国、意外事件等确有特殊原因不能亲自前往营业网点办理业务的，在风险可控、合法合规的前提下推出柜台延伸服务，或提供上门核证预约服务；对客户丧失意识、意外事件等特殊原因无法提供密码或介质急需救治的紧急取款需求，制定紧急救治划款应急预案，积极与救治机构取得联系，及时办理定向划款，确保客户治疗不受影响。

（二）因客观条件制约至今无法配建无障碍通道的营业网点，积极与各有关方面进行协调，争取早日配备无障碍通道；鼓励敬老示范网点配备轮椅，以供老年客户不时之需；倡导营业网点提供符合老年客户群体特征的其他便民服务，包括但不限于客户如厕服务等。

做好老年客户等特殊群体金融服务工作，是银行业应该履行的企业公民社会责任，也是银行业发展必须面对的课题，公会理事单位倡议全体会员单位积极参与到加强敬老服务，创设行业品牌，推选行业典型的活动之中，在从业人员中倡导对老年客户心存敬爱，用心、耐心地为老年客户做好服务的风尚。公会也将充分发挥行业协会的组织力量，为持续提高上海银行业老年客户服务水平，优化老年客户金融服务体验做出不懈的努力。

上海市银行同业公会

2015年1月13日

银行服务倡议书 [篇2]

××银行业协会全员单位：

2015年北京第29届奥运会是举世瞩目的体育盛会，是一次展现我国政治、经济、文化综合实力和良好形象的难得历史机遇。支持北京，携手奥运，××银行业义不容辞。为此，我们倡议××银行业协会各会员单位携起手来，以奥运盛会为契机，进一步强化服务意识，规范服务行为，创新服务手段，提高服务水平，塑造××银行业良好形象，为××银行业不断提升服务水平作出努力。

一、高度重视、规范服务

要充分认识深入开展迎奥运文明规范服务活动的重大意义，认真贯彻迎奥运文明规范服务系列活动安排，结合各自实际，制定出切实有效的工作，通过合理配置服务资源、规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等系列活动，切实提高××银行业文明规范服务水平和社会各界消费者对银行服务工作的满意度。

二、充分准备、强化宣传

要扎扎实实地做好迎奥运银行服务的各项准备工作，积极组织开展各种宣传活动，重点普及银行卡、自助设备、新业务产品等金融知识，让社会各界金融消费者了解银行的服务产品和服务流程；制定服务突发事网应急处理预案和零售业务规范；组织服务自查、业务系统运营压力测试和应急预案演练工作，确保“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的理念深入银行服务的各个环节。

三、开拓创新、提升素质

要恪守《中国银行业文明服务公约》，发扬勇于探索的创新精神，注重实效的务实精神、严谨稳健的负责精神、尊重人才的科学精神，切实抓好员工业务技能的培训，不断增强员工学习能力、创新能力和竞争能力，培养学习型、知识型员工队伍，全面提升××银行业员工的综合素质和综合服务水平。

四、全力以赴、争创一流

要加强组织，全力以赴确保奥运期间银行业的服务热情、有序、高效、安全。要针对客户需求，及时改进和完善银行服务环境和设施，合理疏导分流客户，尽量减少客户排队等候时间；根据业务需要，提供多语种银行柜面服务，规范员工服务礼仪和业务操作，为客户提供高效、便捷、安全的多元化服务，同时在迎接奥运文明规范服务活动期间，认真处理客户投诉，必要时及时启动应急预案，维护客户利益荷银行业诚信和谐的服务形象。

让我们共同行动起来，从本职做起，从现在做起，以迎接奥运文明规范服务的实际行动，为举世瞩目的北京奥运做出应有的贡献。

银行服务倡议书 [篇3]

××市银行业金融机构：

2015年北京奥运会是举世瞩目的世界体育盛会，也是展现中国政治、经济、文化综合实力和良好形象的难得历史机遇。××作为北京奥运会的协办城市，必然成为“世界看-中-国，世界看××”的一个重要窗口。中国银行是奥运会唯一银行协作伙伴，中国银行××市分行将全力以赴，努力做好奥运会的金融服务，同时我们倡议××市银行业金融机构携起手来，以奥运盛会为契机，进一步强化服务意识，规范服务行为，创新服务手段，提高服务水平，为奥运服务，为××争光，为××银行业添彩。

一、高度重视，精心组织。为奥运会提供优质的金融服务，是我们××市银行业的职责和义务，因此，我们要加强服务活动的组织领导，通过有效的宣传教育，使全体金融从业者充分认识开展迎奥运优质服务年活动的重要意义，从而增强责任感和使命感，奠定牢固的思想和工作基础；积极贯彻××银监局、××市银行业协会迎奥运优质服务年活动的各项要求，高标准、高起点、高水平地做好资源配置，加强指导、监督和检查，务求实效。

二、充分准备，制定预案。抓住这个难得的历史机遇，加快奥运会各项金融服务的准备工作，做好相关业务宣传，普及银行卡、自助设备、电子银行、新业务产品等金融知识，让国内外金融消费者了解银行的服务产品和服务流程；制定服务突发事件应急处理预案和零售业务服务规范；组织好服务自查、业务系统运行压力测试、应急预案演练工作的.部署和落实；切实抓好员工业务技能的培训，提高综合服务水平。

三、强化责任，落实措施。责任既是挑战，又是机遇；既是压力，又是动力。因此要细化分解工作，明确责任部门、责任人，提出具体的工作标准和完成时限，确保各项措施落在实处。对问题要及时给予协调解决，主动作为，尽职尽责，发挥积极性，打好主动仗。要加强督办检查考核，有针对性地完善奖惩制度，对责任落实好、工作成绩突出的，大张旗鼓地给予表彰和奖励；对责任意识淡漠、工作不力的，追究责任。

四、全力以赴，完善服务。我们要把做好奥运金融服务作为最为重要的一项工作来抓，全力提供高效、便捷、安全的金融服务，及时改进和完善银行服务环境和设施，加大员工的业务培训和考核，不断提高业务能力、操作技能和工作效率，严格按照银行法规、制度办事，合法经营；自觉遵守中国银行业协会文明服务公约、自律公约，规范服务行为，提升优质服务水平，为维护和树立银行业良好的对内、对外社会形象而尽职尽责。

让我们为奥运会的成功举办，为增强××的国际影响共同努力，做出自己最大的贡献!

银行服务倡议书 [篇4]

青海省银行业文明规范服务倡议书新华网青海频道西宁05月31日电近年来，青海省银行业积极承担社会经济发展赋予的社会责任，弘扬以文明规范服务回报社会的精神，进一步提高文明规范服务意识，在完善服务设施、优化服务流程、创新服务手段等方面，投入了大量的人力、物力和财力，银行业服务质量和服务效率不断提高，全面推进行业文明诚信建设。

但是，应该看到，随着经济发展水平的持续提升，居民货币收入增长必然带来对银行服务需求的增加。而由于多方面原因的影响，依然存在银行服务供给与市场服务需求不匹配的问题。为此，我们倡议，在青海省银行业协会会员单位中，深入开展文明规范服务活动，以促进行业服务水平的提升，为建设富裕文明和谐新青海做出银行业应有的贡献。

一、充分认识深入开展文明规范服务活动的重大意义，积极开展文明规范服务活动。从行业属性来讲，银行业属于服务行业。能否有效满足客户需求，事关银行的生存与发展，为客户提供优质文明规范服务，是银行业金融机构应尽的职责和义务。银行业金融机构要求生存、求发展、求壮大，必须竭尽所能为客户提供满意的服务，必须树立良好的社会形象，必须创造和谐的社会生存、发展的环境。青海银行业深入开展文明规范服务活动，目的就是向社会各界表明青海银行业着力提高服务水平的信心和决心，通过合理配置服务资源、规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等活动，切实提高全行业文明规范服务水平，提高广大金融消费者对银行服务工作的满意度。各银行业金融机构要充分认识深入开展文明规范服务活动的重大意义，结合本单位服务特色，积极踊跃地支持和参与到文明规范服务活动中来。

二、牢固树立“服务创造价值”理念，以客户为中心整合各项资源。按照《中国银行业服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》的要求，调整、优化机构网点和服务窗口，设计安全便捷的服务流程，规范员工服务行为，创新服务工作手段，以满足客户服务需求为导向整合资源，提升银行的核心竞争力。

三、开展宣传教育活动，创造和谐金融环境。开展从业人员职业操守教育活动，弘扬诚信、合规、尽职等职业价值理念，进一步规范从业人员行为；开展普及金融知识宣传教育活动，让广大金融消费者熟知并能有效使用先进的银行自助服务设施，向广大金融消费者充分提示相关金融产品风险，树立投资风险自负的意识；组织行业内的先进经验交流活动，学习服务工作先进经验；正面报道、宣传银行服务工作的典型事迹和先进经验，澄清社会认识，消除偏见与误解。各银行业金融机构要充分认识宣传教育工作的重要性，通过有效地开展工作，使银行业先进的服务设施、服务流程和服务水平家喻户晓，积极创造有利于行业发展的和谐金融环境。让我们共同行动起来，以文明规范服务的实际行动，培育和打造青海省银行业的服务品牌，促进青海银行业健康发展，为国民经济建设，为构建社会主义和谐社会作出积极贡献!

倡议发起单位：青海省银行业协会

中国银行业文明规范服务示范单位(青海省)：

中国工商银行股份有限公司西宁城西支行古城台储蓄所

中国工商银行股份有限公司格尔木支行营业室

中国工商银行股份有限公司西宁城中支行营业室

中国农业银行西宁市黄河路支行营业部

中国农业银行青海省分行营业部

中国农业银行西宁市城西支行海晏路西分理处

中国建设银行股份有限公司青海省分行营业部

中国建设银行股份有限公司青海电力支行

中国建设银行股份有限公司海西州分行营业部

中国邮政储蓄银行有限责任公司青海省黄南藏族自治州支行

都兰县农村信用合作联社香日德信用社

共和县农村信用合作联社江西沟信用社

西宁市农村信用合作联社西门信用社

青海银行股份有限公司胜利支行

青海银行股份有限公司城东支行

中国银行股份有限公司青海省分行营业部

中国银行股份有限公司西宁市东关支行营业部

中国银行股份有限公司西宁市胜利支行营业部

2015年5月23日

银行服务倡议书 [篇5]

为更好地维护银行业消费者的合法权益，构建和谐、共赢的金融消费关系，促进阜阳市银行业持续健康发展，根据银监会的要求，按照阜阳银监分局统一部署，阜阳市银行业金融机构倡议如下：

一、坚持诚实守信、依法合规经营严格遵守金融法律法规，认真贯彻执行各项监管规定和行业自律公约，通过诚实守信、依法合规的经营行为，塑造银行业积极健康的外部形象。牢固树立以客户为中心的服务理念，加强服务基础建设，积极规范和不断创新金融服务。共同提升全市银行业整体服务层次和服务水平。

二、充分保障消费者的安全权、知情权和选择权

充分保障消费者资金、账户及信息安全，如实宣传推介产品和服务，强化风险提示与信息披露；认真梳理各类服务收费项目，严格执行“明码标价”，通过网站公布、网点公示、柜员提示等手段充分履行告知义务，切实做到合规收费、以质定价、公开透明、减费让利。

三、健全投诉机制、维护合法权益认真倾听银行业消费者的诉求，研究解决银行业消费者反映强烈的突出问题，切实提高银行业的服务质量和服务水平；建立健全服务投诉处理和反馈制度，及时、有效解决客户投诉问题，妥善化解金融纠纷，维护消费者的正当权益。

四、开展金融宣传、提高金融素质根据自身产品、地域、品牌等特点，采取网点宣传、设立社区和乡村金融服务站、举办专题讲座和理财沙龙等多种形式宣传普及金融知识，不断推进公众教育服务长效机制建设，扩大与社会公众的交流力度，传播金融知识和科学使用金融服务的意识，提高消费者金融素质，构建和谐的金融消费关系。

五、加强自身管理、接受社会监督建立健全内部管理制度，深入开展职业操守教育和业务技能培训，推行上岗资格认证制度，全面提高银行从业人员的职业素养；自觉接受社会监督，将消费者满意度作为评价银行服务工作的重要标准，不断提升金融服务能力和水平，更好地满足消费者日益增长的金融服务需求。

让我们共同行动起来，从本职做起,从现在做起，以维护银行业消费者权益的实际行动，打造诚信、安全、优质、高效的金融服务品牌，构建全市和谐的金融环境。