管理咨询师考试实务重点知识整理

导语：管理咨询具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，应用科学的方法对企业进行调研、诊断，找出存在的问题，分析产生问题的原因，并提出解决方案，指导方案的推行实施，以达到解决问题的目的。

1、质量信息工作：是指反映企业产品质量及其产生、形成和实现的全过程各个环节工作中的有关质量的基本数据、原始记录等情报资料。

2、质量责任制：指明确规定企业每个职工在质量管理工作中的具体任务、职责和权限，以便做到质量工作人人有专责、事事有人管、办事有标准、工作有检查、考核有奖罚的管理制度。一旦发现存在质量问题，可以追查质量责任，总结经验教训，更好地保证和提高产品质量。

3、质量管理小组：又称QC小组，"品质圈".是指企业职工自发组成的小群体，其目的.是运用质量管理方法并结合专业技术，发现、分析和解决工作现场中存在的问题。

4、产品质量认证：是依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。

5、质量体系认证：指依据国际通用的《质量管理和质量保证》系列标准，经过认证机构对企业的质量体系和质量保证能力符合相应的要求，授予合格证书并予以注册的全部活动，又称质量体系注册。

6、质量方针：最高管理者正式发布的与质量管理有关的组织的总意图和方向。

质量目标：要达到的预期成果。

7、质量保证：为达到质量要求提供信任的过程。换言之就是使人们确信某一事物具有满足质量要求的能力而进行的有计划的、系统性活动。

8、产品质量咨询：产品质量咨询是采用各种方法检查评价产品的质量的好坏，指出问题，明确改进方向的活动。由于产品质量就是产品满足顾客需要的能力，因此在咨询时应重点从产品能否满足顾客需要的角度进行分析。

9、产品战略咨询：产品战略咨询是指咨询人员对客户企业产品战略的选择和实施情况作出分析和评价，有针对性地提出改善建议昕开展的活动

10、产品寿命周期：指产品设想、设计、试制到投放市场，经历成长、成熟到衰退，被另一种新产品淘汰所经历的时间。