社会工作者应试技巧之面临困境与介入策略

关于面临困境的分析，在通用过程中实际上属于预估的内容。服务对象所面临的困境往往是多方面的，既有因服务对象自身原因导致的困境，也有因外在环境原因导致的困境，下面yjbys考试网小编就为大家分析一下社会工作者应试技巧之面临困境与介入策略。

　　一、生理方面的困境：

①遭遇意外伤害，如遭遇暴力或导致身体残疾等。

　　介入策略：

a、可以考虑采用危机介入模式;

b、帮助其进行医疗康复和康复辅导等。

②疾病伤痛(为其提供有关疾病和康复方面的知识)。

　　二、心理方面的困境：

①情绪方面，服务对象主要表现为紧张、焦虑、悲观、失落、愧疚等。

　　介入策略：

a、帮助服务对象进行情绪疏导，缓解或消除情绪压力;

b、进行放松练习，以舒缓服务对象生理和心理方面的紧张。

②认知方面，服务对象对……的认识存在不当之处，如对孩子的期望值过高、对婚姻过于苛求、对他人缺乏应有的信任、对自己缺乏准确的自我定位、想法不切实际等。

　　介入策略：

a、运用理性情绪疗法，帮助服务对象对非理性信念、认知进行检查和辩论;

b、指导服务对象运用理性的信念替代原来的非理性信念，逐渐建立理性的生活方式。③其他心理方面，如服务对象性格较内向、缺乏自信心、依赖性较强、自卑感较重等。

　　介入策略：

a、进行心理辅导、心理调适;

b、调动服务对象的积极性，增强其成就感和自信心。

　　三、行为方面的困境：

服务对象在行为方面存在偏差，如撒谎、说脏话、网瘾等。介入策略：运用行为疗法中的方法进行行为修正。

　　四、社会交往、社会参与方面的困境：

服务对象存在与家人、同学、同伴、老师等关系比较紧张的困境。

　　介入策略：

a、帮助其学习人际沟通技巧;

b、鼓励服务对象主动与……进行交流沟通。

　　五、因环境原因而产生的困境：

①服务对象的……需要(如生活照顾需要，医疗健康需要，安全、居住、受教育等方面)没有得到很好的满足。

②缺乏来自家庭等方面的关爱和支持。

③失业、没有稳定的收入来源。

④来自环境的歧视、不当的评价对服务对象产生了压力甚至伤害。

　　介入策略：

a、帮助服务对象寻找有关社会政策方面的`资源支持;

b、社会工作者主动与服务对象的家人、学校、所在社区的有关机构、志愿服务组织等进行沟通，争取或寻求他们为服务对象提供支持和帮助，既包括工具性的支持，如提供物质、照顾、工作等，也包括表意性的支持，如鼓励、精神慰藉等;

c、社会工作者主动与服务对象的家人、老师、同事等进行沟通，教导相应的技巧、提供有关建议等，改变他们对服务对象产生不利影响的某些认知和行为;

d、进行资源整合，帮助服务对象建立较完善的社会支持网络。

　　六、因服务对象自身资源不足而产生的困境：

①没有一技之长，职业技能较差。

②缺乏必要的知识，其他方面的能力较差，不能很好地适应社会。

③过去失败的经历带来的负面影响等。

　　介入策略：

a、 帮助服务对象参加职业培训，提高职业技能;

b、为服务对象提供专门辅导，增强其对社会的适应能力等，如帮助外来务工子女进行课业辅导、人际交往辅导等，从而使他们更好地适应城市的学习和生活;

c、帮助服务对象挖掘自身潜能、发挥其特长，注重培养其自我成就感和自信心。

　　例如下面这道题：

城市居民张某的前妻病故，留有一子，现在的妻子李某是来自外地某村的“外来媳”，没有当地城市户籍。半年前，张某失业，被查出患有癌症，几轮治疗已花光家中积蓄，全家人为筹措治疗费用犯愁。而此时，张某的儿子刚考上初中。

目前，家庭重担全落在了李某一人肩上，她不仅要照顾卧床的丈夫，还要赚钱养家，由于缺乏相应的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保障线。李某感到压力很大，一直渴望有人帮忙，但是她在当地没有亲戚，如今刚嫁过来，不会讲当地方言，也没有朋友可以倾诉，有的邻居认为她是外地人，不愿与她多交往，李某感到很难受，因此也较少参加社区活动。

社会工作者在调查时发现，张某所在的社区比较贫困，“外来媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困难，需要帮助。【2010年真题】

　　问题：

1、根据社会救助政策，张某一家可以申请哪些救助?

2、除物质救助外，社会工作者针对李某的现状应着重提供哪些服务?

3、在社区工作层面，社会工作者应组织哪些活动以促进“外来媳”群体与邻里、社区的互动融合?

　　答题要点：

本题主要考核的是社会救助政策及相关应用。需要在了解我国社会救助政策的基础上，结合案例内容要求，给出合理的介入策略和方法。

1、根据我国社会救助政策，张某一家可以申请的救助有：

(1)因为张某的身份是“城市居民”，张某一家可以申请城市最低生活保障。

(2)因为张某是癌症患者，负担不起医疗费用，所以张某可以申请医疗救助。

(3)张某的儿子刚考上初中，所以张某一家还可以申请教育救助。

2、除物质救助外，针对李某的现状，社会工作者还应该着重提供以下服务：

(1)为李某提供心理辅导和支持，作李某倾诉的对象，缓解其心理压力，并教授其相应的舒缓压力的方法，鼓励李某树立积极的生活态度。

(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不稳定，社会工作者应该尽快帮助其解决就业问题，积极为她寻找就业信息，向社会用人单位积极推荐李某。

(3)李某缺乏相应的工作技能，社会工作者应该为其提供培训机会，在社区开发一些不需要很强专业技能的工作，比如保洁、家政服务等。帮助李某在社区实习，不仅有利于社区服务，还能增加李某的收入，并且有助于她跟邻居沟通。

(4)李某是“外来媳”，不会当地方言，造成她与别人交流、沟通不便。社会工作者应该整合社会资源，发挥社区优势，建立邻里支持的网络，扩大李某的社会交往范围，修复她的社会关系。

2、方案设计题

方案设计题要求应试者“设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案”。它侧重于考查考生解决问题的能力，也就是在“案例分析”基础上，运用社会工作的理念、理论、知识、方法和技巧，针对服务对象的需要和问题，设计出一套完整的服务方案。根据考试大纲的要求，完成的服务方案应当包括问题的陈述分析、工作目标、实施策略、执行和评估等要素。

综观这4年的考试，方案设计题的主要考核点包括：案例中服务对象所处的困境或问题，针对服务对象的困境和问题，合理地、完整地说明助人者对社会工作通用的过程模式，运用该模式过程中对社会工作专业方法、技术和理论的综合掌握程度(该过程应当考核考生对社会工作专业方法和理论的掌握情况，如社会工作方法和技巧运用是否适当，解决过程中进行怎样的资源整合)，还可能包括对社会工作专业方法内容、特点等基础知识方面的考核。

通过对这几年考试的方案设计题进行总结，可以发现其命题方式及解题思路包括以下几个方面：

(1)针对个人或家庭的服务方案——个案工作。

(2)针对小部分人群的服务方案——小组工作。

(3)针对大部分人群的服务方案一一社区工作。

在解题的过程中，一般包括两大步骤、七个细节：