2017导游证《导游实务》提分卷及答案
导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明,有效期终生,导游资格证考试分为导游综合知识(即笔试)和导游服务能力(即口试)两方面的内容。接下来小编为大家编辑整理了2017导游证《导游实务》提分卷及答案,想了解更多相关内容请关注应届毕业生考试网!
一、多选题
(1)一名游客因与团友不合提出单独用餐,导游员的正确做法是()。
A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B.调解无效,可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)
C.调解无效,可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)
D.直言相告,为安全起见,团体旅游者不能离开团队单独用餐
E.由旅游者自行解决,以免节外生枝
(2)导游工作起着()的作用。
A.沟通和传播精神文明
B.为人类创造精神财富
C.直接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明
D.间接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明
E.展示导游人员文化素质和精神风貌
(3)在间接创收方面,导游人员通过良好的服务,可以()。
A.招徕回头客
B.扩大客源
C.满足旅游者需求
D.促进经济交流
E.促销商品
(4)针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧,导游人员应()。
A.有针对性地积极宣传中国,认真回答旅游者提出的问题
B.用形象、生动、具有说服力的宣传方式介绍我国的政策、法律及基本国情
C.阐明我方对某些问题的观点和立场,求同存异,帮助他们了解中国
D.提出严正警告,并报告公 安部门
E.进行严肃处理,情节严重者应绳之以法
(5)()是旅游工作最显著的一个职业特征,也是旅游工作者必须遵循的行为准则。
A.热情友好
B.真诚公道
C.团结协作
D.宾客至上
E.耐心细致
(6)以下说法中,()是正确的。
A.首次沿途导游时,地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力
B.参观游览出发前,导游人员应至少提前十分钟到达集合地点
C.导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍
D.旅游团乘坐的飞机起飞后,导游人员才可离开飞机
E.导游员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐
(7)地陪的主要职责是()。
A.安排旅游活动
B.做好接待工作
C.导游讲解和翻译
D.维护安全、处理问题
E.组织协调工作
(8)在间接创收方面,导游人员通过良好的服务可以()。
A.招徕回头客
B.扩大新客源
C.满足旅游者需求
D.促进经济交流
E.促销商品
(9)()是全陪要做的工作。
A.通知下一站接待社航班/车次的变动情况
B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等
C.游览活动中为地陪指示行走线路
D.向突然患病的客人提供自备的药品
E.讲解游览景点
(10)旅游安全事故主要包括()。
A.交通安全
B.误机事故
C.治安事故
D.火灾事故
E.食物中毒事故
【参考答案】
(1):A,C(2):A,B,C,D(3):A,B(4):A,B,C(5):A,D
(6):A,B,C(7):A,B,C,D(8):A,B(9):A,B(10):A,C,D,E
(11)旅游团住店期间,如遇突发火灾事故,导游人员应()。
A.立即报警
B.迅速通知旅游团的全体游客
C.通过楼梯疏散游客
D.引导住低楼层游客迅速从窗户撤离
E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场
(12)对导游人员来说,敬业爱岗的'具体要求是()。
A.正确认识旅游业,热爱导游工作
B.端正择业动机,树立高尚的职业理想
C.具有民族自尊心和民族自豪感
D.尽职尽责,忠于职守
E.要有集体主义精神
(13)导游语言的运用原则是()。
A.正确
B.清楚
C.自然
D.稳重
E.灵活
(14)导游人员在接受散客接待任务后,应详细阅读接待计划,明确()。
A.所接游客姓名
B.抵达本地的日期,所乘航班或车次
C.游客下榻的饭店
D.接站车辆的座位
E.所接客人的国籍
-
2017年导游证实务考点归纳
导游证书简称导游证,是持证人已依法进行中华人民共和国导游注册、能够从事导游活动的法定证件。下面是应届毕业生小编为大家搜索整理的2017年导游证实务考点归纳,希望对大家有所帮助。地陪导游服务程序一.服务准备(一)业务准备:1.熟悉接待计划;2.落实接待事宜。(...
-
2017导游资格考试政策法规临考冲刺练习题
有一个清醒的头脑比有一个聪明的头脑更重要;有一种良好的习惯比有一种熟练的技巧更实用;有一股青春活力比有一副健全的臂膀更有力,考生们都准备好了吗?下面是小编整理的2017导游资格考试政策法规临考冲刺练习题,请各位考生持续关注yjbys网导游证栏目,我们将第一时...
-
导游资格考试现场通关技巧2017
导游证的分类导游证分为国导证,省导证,地方导游证和景点导游证。以下是小编整理的导游资格考试现场通关技巧2017,欢迎来阅读!一、考试前先弄清楚,考什么,哪些是重点?这有点像费话,是吧,不就是考十个景点的讲解吗?我认为不是的,想想,为什么要考现场,一定要见到你本人啊?考...
-
讲解导游词的技巧
导语:千篇一律的导游词令到好多游客越来越不喜欢跟团旅游了。作为一个导游,如果对景区的了解都不透彻的话,那的的确确不是一个好导游。在带领游客参观的时候,我们应该怎么做?1、景点一定要熟。几个进口,几个出口,走回头路还是不走回头路,上山还是下山,每条线路的最大特...